Ich bin am 25. Juni 2017 von Frankfurt Flughafen nach Den Haag gefahren.
Der Bus kam schon mal 1 Stunde zu spät am Flughafen an, die Fahrerin gab dann als Begründung an, dass sie die Nacht vorher Verspätung hatte und daher ihre Ruhezeiten einhalten musste deshalb erst später starten konnte.
Während der Fahrt wurden bis Den Haag 2 weitere Stunden Verspätung angesammelt, zum einen weil es in einer Stadt ein Radrennen gab und die Straßen teilweise gesperrt waren. Inzwischen war ein Fahrer zu bestätigen, aber er ist tatsächlich mindestens 1 Stunde in der Stadt umhergeirrt, bevor er wieder zur Autobahn gefunden hat.
Wie gesagt, insgesamt waren es 3 Stunden Verspätung die auf keinen Stau zurückzuführen waren. Flixbus hat meine zweimalige Anfrage wegen Rückerstattung der Reisekosten abgelehnt. Sie weisen immer auf höhere Gewalten, obwohl ich Ihnen den Sachverhalt mehrfach in der obigen Weise geschildert habe.
Ich empfinde die Einlassung der Flixmobility GmbH aus München als unverschämt und einen durchsichtigen Versuch, mir die Fahrgastrechte vorzuenthalten.
Bestell-/Kundennummer: #8038995937
Meine Forderung an Flixbus:
Vollständige Erstattung des Fahrpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2017
Guten Tag Herr Fritz,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Verspätung Ihres Busses sehr. Unsere Fahrpläne werden sehr präzise geplant, dennoch haben wir keinen Einfluss auf wie von Ihnen erwähnte verkehrsbedingte Verzögerungen, sowie gesetzlich vorgeschriebene Lenkzeitpausen der Fahrer.
Den Fahrer trifft keine Schuld, wenn es aufgrund von mehreren Sperrungen nicht möglich war, in Den Haag die Autobahn schnell zu erreichen.
Wir werden auch hier die Erstattung des Fahrpreises ablehnen und bitten um Verständnis, dass es nach dieser dritten Ablehnung keine weitere Bearbeitung geben wird.
Zur Begründung, weshalb die Erstattung abgelehnt wird: eine Erstattung des Fahrpreises erfolgt bei einer Verspätung von 120 Minuten oder mehr an dem von Ihnen gebuchten Abfahrtsort. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit von der Fahrt zurückzutreten und den Fahrpreis für die nicht angetretene Fahrt erstattet zu bekommen. Weitere Informationen finden Sie auch hier: https://www.flixbus.de/fahrgastrechte
Wir hoffen, wir können Sie bald wieder von unserme Service überzeugen und würden uns freuen, Sie wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Carlos von FlixBus
kommentare und trackbacks 2
Wieso vollständige Erstattung? Sie wurden doch zu Ihrem Zielpunkt befördert oder nicht? Für Sperrungen durch Veranstaltungen können die Fahrer nun wirklich nichts, also höhere Gewalt. Genauso das sie gesetzlich verpflichtet sind ihre Lenk- und Ruhezeiten einzuhalten.
Letztens zwar ärgerlich für den Kunden und auch eine teilweise Erstattung wert (etwa 10-20%) aber wohl kaum 100%
Macht keinen Sinn. Flixbus weicht aus, sie haben unrecht und lassen es darauf angekommen, dass man klagt. Sie wissen, dass es den meisten, wie auch mir, zu aufwendig ist. Sollen sie ihre 25,- behalten.