Hermes Germany GmbH

Hamburg

Mir wurde ein Paket per Hermes gesendet. Diese liegt seit fünf Tage in der Verteilstation.

Ich schrieb schon eine E-Mail, wann den mein Paket eintreffen sollte. Diese E-Mail wurde beantwortet und ein Tag genannt. Als ich dann über die Sendeverfolgung schon einen Tag FRÜHER die Meldung bekam, dass mein Paket kommen soll, freute ich mich natürlich.

Problem war nur, dass der Bote kam, mir mein Paket geben wollte, es aber nicht konnte weil in seinem Scanner eine Sperre war, weil ich angeblich (!) einen Wunschtermin angegeben habe!

Jetzt nahm der Hermes-Bote das Paket wieder mit und ich dachte na gut dann kommt es ja morgen dann an oder? NEIN, dies ist nun 2 Tage her und ich bekomme ich noch nicht mein Paket.

Ich fühl mich langsam [...] von Hermes. Das Antworten von E-Mails dauert auch Ewigkeiten und ich habe nicht vor Kostenpflichtig dort anzurufen.

Bestell-/Kundennummer: 91198172790590

Meine Forderung an Hermes:

Versandkosten erstattet

Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

26.07.2017 | 15:35 Uhr

HalloReclaBoxler-6437919,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die verzögerte Lieferung bitten wir Sie um Entschuldigung.

Selbstverständlich leiten wir Ihre Beschwerde umgehend an das örtliche Verteilzentrum weiter. Wir versichern Ihnen, dass wir die schnellstmögliche Zustellung veranlassen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst