Wir haben bei OTTO am 21.07.2017 Ware bestellt und das erste Paket (50202175004202) ist plötzlich am 24.07.2017 an den Versender zurück gesandt worden ohne Angaben von Gründen.
Keinerlei Zustellversuche. Darauf hin den Artikel nochmals bestellt und der wurde dann auch am 25.07. versendet, welches am 26.07. ausgeliefert werden soll und befindet sich seitdem im Verteilerzentrum in Wismar.
ich hoffe auf schnelle Abwicklung in meinem Fall. Der Artikel ist wichtig. Mit der derzeitigen Situation macht Hermes sich seinen Ruf kaputt
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Auslieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 26.07.2017
Hallo Stephan Prestel,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Selbstverständlich leiten wir Ihre Reklamation umgehend an das örtliche Verteilzentrum weiter. Wir lassen klären warum Ihre erste Sendung nicht zugestellt und warum die zweite Sendung vom Verteilzentrum aus nicht weitergeleitet wurde.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alle Hebel in Bewegung setzen um eine schnellstmögliche Klärung zu erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die zweite Sendung um die es geht lautet: 50206175010546
Die Sendungs-ID von dem aktuellen Paket lautet:
50206175010546
Tja liebes Hermes-Social Team.
Wann kann man denn mit einer Antwort rechnen?
Sollte gestern zugestellt werden. Nix passiert
Hab mir das Paket selbst aus der Zustellbasis abgeholt, wenn man nicht in der Lage ist das auszuliefern