Am 24.07.2017 ging die Sendung bei Hermes ein. Am 25.07.2017 wurde behauptet, der Empfänger sei nicht erreichbar. 1. Lüge! Kein weiterer Zustellversuch bislang. Nach Beschwerde heute die Auskunft, dass das Paket am 29.07.2017 geliefert wird. Warum nicht vorher? Hier ist immer jemand da! Jetzt steht im Sendungsverlauf, ich habe einen Wunschtermin für die Zustellung vereinbart. 2. Lüge. Zudem, wie sich offensichtlich hier, jede Menge laberhafte Textbausteine. Die Fahrer braucht man sich nicht fragen, da diese überwiegend kein Deutsch sprechen oder verstehen/wollen. Übrigens das alles nicht zum ersten Mal.
Ich kann allen nur abraten Hermes zu nutzen. Gebt lieber ein paar Cent mehr aus und nehmt einen zuverlässigeren Paketdienst.
Bestell-/Kundennummer: 91203172790362
Meine Forderung an Hermes:
Entschuldigung und Entschädigung für fünf unsinnige Wartetage.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.07.2017
Guten Abend Frank Potsdam,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die Unstimmigkeiten in der Sendungsverfolgung bitten wir Sie um Entschuldigung.
Leider kommt es momentan zu örtlichen Verzögerungen. Die Kollegen werden alles tun um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Wie zu sehen, nur Textbausteine ohne eingehen auf das eigentliche Problem. Von Problemlösung gar keine Rede. Hermes eben.
Textbausteine ohne Problemlösung, Paket trotz Ankündigung noch immer nicht da. Scheinbar liefert Hermes gar nicht mehr aus.
Beschwerde ist nicht gelöst aber Paket angekommen