Laut der Sendungsverfolgung war und ist immer noch das Paket in Zustellung.
Später habe ich eine weitere E-Mail erhalten, ich hätte die Annahme verweigert. Das Paket wird wieder zum Absender geschickt.
Doch an meiner Haustür hat nie ein Hermes Bote geklingelt, geschweige denn eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Ich habe den ganzen Tag gewartet.
Ich habe keinen Hermes Boten gesehen, wie kann ich bitte ein Paket verweigern.
Hatte nur per E-Mail den Vorschlag gemacht, das Paket wenn möglich, bei der Hermes Paketstation hier im Ort abzugeben, da es mit der Zustellung nicht gut funktioniert. Das ist doch keine Annahme-Verweigerung.
Früher hatte ich mit Hermes schon einmal Probleme. (Da wurde das Paket ca. 500 m weiter abgegeben, und felsenfest behauptet, meine Frau hätte es angenommen.
Unglaublich, diesmal soll ich die Annahme verweigert haben.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 84206114830201
Meine Forderung an Hermes:
Paket an Paketstation in 42899 Remscheid liefern und benachrichtigen, wenn es da ist.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.07.2017
Lieber Herr Köhn,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten. Sollte eine Zustellung noch möglich sein, werden wir Ihre Sendung gerne am nächstgelegenen Paketshop für Sie bereitstellen. Für detaillierte Informationen senden Sie uns bitte eine E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 146825".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
socialmedia@hermesworld.com
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Am 01.08.2017 habe ich das Paket bei meiner Wunschanschrift (Hermes Paketshop, Remscheid-Lü.) abholen können. Das war nur möglich, durch die hervorragende Hilfe der Bearbeiterin bei Hermes in Hagen die mir früher auch schon einmal geholfen hat.
Von Hamburg kam immer nur die Nachricht, Ware geht zurück zum Absender, weil angeblich die Annahme verweigert wurde. Hier
wurde keine Bemühungen gemacht, das Paket zu liefern. Nun hat es ja doch noch geklappt.
Danke an Hagen (Sprockhövel)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst