Ich habe vor zwei Wochen ein Paket bestellt. So seit Montag sollte es da sein. Doch heute früh um 6 Uhr durfte ich lesen, achja, meine Adresse wurde nicht gefunden. So nach ewigem Hin- und Her telefonieren sollte es nun heute zu mir gelangen. Hermes kam auch heute zu meiner Adresse, doch nicht wegen mir, sondern wegen meiner Nachbarin einen Stock unter mir. Ich habe den Mann gefragt, ob auch ein Paket für mich da wäre. Er versteht fast kein Deutsch und sagte nur nein, kommt bestimmt morgen. Okay, so weit so gut.
Dann seh ich, dass in der Sendeverfolgung steht, dass paar Minuten, nachdem Hermes da war, drin steht, dass meine Adresse nicht gefunden wurde. Ich dachte mir, ist das euer ernst? Na gut ruf ich nochmal bei Hermes an. Der Mann am Telefon sagt guten Tag und wie er mir helfen kann. Ich schildere ihm meine Situation und was bekomme ich als Antwort? Er hat AUFGELEGT! Ich rufe zurück und was ist? Meine Nummer wurde BLOCKIERT! So und wo soll ich mich jetzt nicht dumm vorkommen?
Nie wieder Hermes. Hatte bis jetzt nie Probleme mit ihm, aber nachdem.
LG Frau Mair
Bestell-/Kundennummer: 33209134013094
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte mein Paket.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2017
Liebe Frau Mair,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Allerdings ist die Adresse auf dem Paket unvollständig. Bitte wenden Sie sich an Ihr Versandhaus, um die Adresse vervollständigen und die Sendung erneut zustellen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nach ewigen herum telefonieren bekam ich das Paket endlich.