Am 06.07 war ein Mitarbeiter von unitymedia bei uns im Hause und machte meinem Partner (nicht verheiratet) ein Angebot von primastrom, da wir angeblich mit diesen viel Geld sparen würden.
Der Mitarbeiter klärte meinen Partner darüber auf, dass hier kein Vertrag zustande kommt und dies nur ein Angebot ist. Ich persönlich habe nicht unterschrieben und somit auch der Kündigung bei unserem aktuellen Stromanbieter nicht zugestimmt, da hier der Vertrag zwischen mir und dem derzeitigen Stromanbieter zustande gekommen ist. Mein Partner wurde hier nicht über das Widerrufsrecht belehrt. Er unterschrieb das Angebot, da der Mitarbeiter ihm versicherte dass hier ohne meine Zustimmung kein Vertrag entstehen wird.
Nun erhielten wir am 21.07.2017 unseren "Vertrag", ohne AGB oder der Widerrufsbelehrung. Sofort schrieben wir einen Widerruf, den wir an primastrom sendeten. Diesen erhielten sie (laut primastrom) am 27.07.2017.
Dieser wurde heute (03.08.2017) abgelehnt, mit der Begründung wir hätten die Widerrufsfrist von 14 Tagen nicht eingehalten.
Jedoch haben wir erst am 21.07.2017 erfahren, dass hier ein Vertrag zustande gekommen ist, ohne dass ich persönlich diesen unterschrieben oder meine mündliche Zustimmung gegeben hätte. Somit wäre der Vertrag nicht rechtskräftig, da ich nicht unterschrieben habe.
Bitte helft uns!
Bestell-/Kundennummer: 7890187417
Meine Forderung an primastrom:
Vertrag widerrufen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2017
Sehr geehrte Frau Seel,
bezugnehmend auf Ihr Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass primastrom den Auftrag zu der Kundennummer 7890187417 aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht rückabgewickelt hat. Der Tarif wird somit nicht aktiv.
Bitte beachten Sie aber, dass auf dem Zusatzblatt zum Auftragsformular bestätigt wurde, dass Sie eine Vertragskopie sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der Widerrufsbelehrung, Ihres neuen Anbieters primastrom erhalten haben.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Bitten um schriftliche Bestätigung per Mail oder Post
Haben gestern wieder Post erhalten, dass unser Schalttermin am 01.09 ist!
Bitten schnellstmöglich um schriftliche Bestätigung der nicht Aktivierung per Post oder Mail!
Zudem haben wir nie eine Vertragskopie samt den AGBs oder der Widerrufsbelehrung erhalten! Das ist eine reine Lüge.
Zudem finde ich die Tatsache dass hier ein Vertrag ohne meine Zustimmung zustanden gekommen sein soll, sehr dreist.
Wenn sie diesen Vertrag nicht mit sofortiger Wirkung inaktivieren, schalten wir die Bundesnetzagentur ein.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst