Mein defektes Gerät wurde ins Ausland zur Reparatur geschickt, der dortige Service hat anscheinend meine exakte Fehlerbeschreibung nicht erhalten, auf jeden Fall ignoriert.
Das zurückgesendete Gerät hatte dann natürlich denselben Fehler. Ich habe deshalb die offizielle Service-Stelle in Deutschland, an die ich das Gerät zuvor nach Rücksprache geschickt hatte, angerufen und wurde in dem Gespräch arrogant und ohne jegliches Eingehen auf das Problem zurechtgewiesen.
Ich habe das Gerät nicht erneut eingeschickt, da das mit exakt derselben Info meiner Ansicht nach genau zum selben Ergebnis geführt hätte, der Mitarbeiter am Telefon war nämlich nicht einmal bereit, ein kurzes Begleitschreiben zu verfassen.
Stattdessen habe ich einen Beschwerdebrief per Einschreiben per Post geschickt. Auf dieses habe ich auch nach 4 Wochen überhaupt keine Antwort erhalten.
Bestell-/Kundennummer: RNSPL170628066848
Meine Forderung an LG Electronics Deutschland:
Gutschein zur Reparatur von einem Service-Techniker vor Ort
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe keinerlei Reaktion von LG erhalten.
Was mich besonders ärgert ist, dass ich überhaupt keine Möglichkeit habe, zu einem Sachverständigen Kontakt aufzunehmen, denn dann ließe sich das Problem sehr schnell lösen. Stattdessen gibt es nur den telefonischen Kundenservice, der keinen anderen Zweck zu haben scheint, als Kunden abzuwimmeln, und sich als technisch völlig inkompetent erwiesen hat.
Die Firma hat überhaupt nicht reagiert. Sogar ein Einschreiben mit Rückschein wurde nicht beantwortet. Kundenunfreundlicher geht es nicht mehr, ich komme nicht an die ran.
Nach wie vor gab es keine Reaktion seitens LG Electronics. Der Fehler am Gerät besteht immer noch.