Im Juni wartete ich auf ein Paket mit einem Geburtstagsgeschenk.
Als nach dem Geburtstag noch nichts kam, habe ich mich bei dem Versandhaus kundig gemacht. Dort galt das Paket als zugestellt!
Im Endeffekt hatte es ein Nachbar schon 1 Woche lang. Keine Infokarte im Postkasten.
Jetzt ist eine Sendung an einen Online Anbieter zurückgegangen, weil ich dreimal nicht dagewesene wär. Klar, ich arbeite 1 Woche Frühschicht, 1 Woche Spät. Wenn ich also den einen Tag um die Zeit nicht da bin, ist es am nächsten Tag um die gleiche Zeit genauso.
Wie immer keine Benachrichtigungskarte, dass ein Zustellversuch stattgefunden hat. Nix.
Und das Problem mit der mangelnden Verständigungsmöglichkeit kenne ich auch. Leider ist mein Schüler- Russisch nicht mehr so gut!
Meine Forderung an Hermes:
Kundenfreundlichkeit, Benachrichtigungskarten, Deutschkenntnisse
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2017
Hallo Birgit Busch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Selbstverständlich werden wir diese intern aufklären lassen.
Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 147222" und Ihrer aktuellen Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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