Ein Paket sollte zum 02.08.2017 geliefert werden, wir waren nicht zu Hause, das ist soweit okay. Am 03.08.2017 dito.
Ich habe dann am 03.08.2017 Hermes angerufen, da ich in der Sendungsverfolgung gelesen habe, dass Hermes wieder am 04.08.2017 um die Mittagszeit kommen wollte, dass um diese Zeit wieder keiner zu Hause ist und sie gebeten am Samstag, den 05.08.2017 zu kommen. Soweit so gut.
Kurz nach meinem Telefonat hat mir mein Sohn gesagt, er hätte sich am Freitag freigenommen (war ja auch sein Paket), um das Paket entgegenzunehmen.
Daraufhin habe ich gleich wieder bei Hermes angerufen, ungefähr 10 Minuten nach meinem letzten Telefonat und dort mitgeteilt, dass jetzt doch jemand zu Hause ist und das Paket am Freitag geliefert werden kann und nicht am Samstag. Die Antwort: ja, das geht in Ordnung. Mein Sohn gewartet und gewartet. Um die Mittagszeit habe ich in der Sendungsverfolgung sehen können, dass Hermes gar nicht vor hatte am Freitag zu kommen.
Ich habe wieder (alles kostenpflichtig) bei Hermes angerufen, und die Antwort war, ja da können wir nichts machen, höchstwahrscheinlich wurde mein 2. Telefonat ignoriert.
Toll, und dafür hat sich mein Sohn extra freigenommen! Er ist noch in der Ausbildung und hat dafür jetzt Minusstunden auf dem Konto für Nichts!
Bestell-/Kundennummer: 70213140032537
Meine Forderung an Hermes:
Entschädigung für den Tag da Hermesmitarbeiter Info nicht weitergegeben hat
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2017
Hallo U. H.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Den Service, die Zustelladresse oder den Zustelltermin ändern zu können, bieten wir unseren Kunden gern an. Bei normalen Versandhaussendungen ist jeweils eine Änderung möglich, eine zweite Korrektur in der Regel nicht.
Ihr Änderungswunsch war zum Zeitpunkt Ihres zweiten Anrufs bereits fest hinterlegt und an das zuständige Verteilzentrum geleitet worden. Ihrem Wunsch wurde mit der Zustellung am 05.08.2017 entsprochen.
Wir bitten um Verständnis dafür, dass weitere Änderungen nicht möglich waren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Wie kann ich Verständnis dafür haben, wenn mir ihr Mitarbeiter nicht sagt, dass man den Termin nur einmal ändern darf. Davon war nie die Rede, auch bei meinen Telefonaten am Freitag, hat mir keiner gesagt, dass das nicht geht. Hätte mir dies einer Ihrer Mitarbeiter am Donnerstag gesagt, dann hätte sich mein Sohn am Freitag nicht freinehmen müssen. Deshalb nach wie vor nicht kundenfreundlich bzw. beschwerdenfreundlich. Wozu zahlt man 20 Cent für ein Telefonat?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Liebe/r U. L.H.,
wir bedauern, dass es bei der Terminvereinbarung zu Unstimmigkeiten kam. Wir haben Ihnen aus diesem Grund eine kleine Wiedergutmachung zugesandt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH