Laut Einwurfkarte vom 04.08.2017 kommt Hermes wieder am 07.08.2017 um zwei Pakete zu bringen (siehe Bild).

Heute am 07.08.2017 treffe ich zufällig meine Nachbarin, die meinte meine Pakete hätten vor meiner Haustür gelegen. Sie habe sie an sich genommen, da am Wochenende Handwerker ein und aus gegangen seien.

Das an sich ist schon ein Skandal: Eine Karte sagt wir kommen wieder. Wie kann es dann sein, dass meine Nachbarin mir 2 Pakete übergibt, die noch nicht da sein können? Die Pakete liegen übers Wochenende für jedermann im Zugriff vor der Haustür in einem Mehrfamilienhaus. Und es ist dem Zufall zu verdanken, dass meine Nachbarin die Pakete an sich nimmt!

Aber es geht noch weiter: Damit Hermes seine Lieferqualität verbessern kann, rufe ich für € 0,20 pro Minute an der Hotline, um eine Beschwerde zu platzieren. Die Dame am anderen Ende hört nicht zu, fällt mir ins Wort und meint, Ihnen liege eine Unterschrift von einer Nachbarin vor. Die Nachbarin nimmt tatsächlich sehr oft Pakete an, diesmal war es offensichtlich nicht der Fall. Einen Grund, warum sie lügen sollte kann ich nicht erkennen. Beim Boten allerdings schon, da diese permanent unter Zeitdruck stehen. Die Dame am Telefon wiegelt permanent ab, hört nicht zu, fällt weiter ins Wort und zweifelt die Glaubwürdigkeit meiner Nachbarin an.

Dieses Telefonat ist nicht nur aufgrund der Bepreisung sondern auch wegen des dillentantischen, unverschämten und desinteressierten Umgangs mit der Beschwerde eine Frechheit.

Also probiere ich mein Glück auf der Hermes-Website und finde im Impressum eine Rufnummer. Ich lande bei einer sehr netten Dame in der Telefonzentrale. Diese hört zu und zeigt Verständnis. Es gäbe zwar eine Beschwerdestelle aber sie habe leider keine Möglichkeit, mich weiterzugeben, ihr seien die Hände gebunden. Ich solle mich an den Versender (Amazon) wenden, mich dort beschweren, die könnten auf eine Beschwerdeabteilung im Hause zugreifen. Das ist zwar formal richtig - Amazon ist mein Vertragspartner. Aber Amazon hat ja keinen unmittelbaren Einfluß auf Prozessmängel oder mögliches Fehlverhalten von Hermes-Mitarbeitern! Hier verläst mich die Lust - dann mache ich es lieber öffentlich!

Ich kann nur feststellen: Wenn man es dem Kunden so schwer macht, Beschwerden loszuwerden, dann kann kein Interesse vorhanden sein, die eigene Leistung zu verbessern!