Hallo,
am Telefon wurde gesagt, das sie günstiger sind als der Voranbieter, was traurig erweise nicht stimmt, sonst hätte ich nicht gewechselt.
als ich den Brief bekam habe ich mich gleich mit Voxenergie in Verbindung gesetzt.
mir wurde am Telefon versprochen das meine Abschlagszahlungen in Höhe von 100 Euro vom Voranbieter übernommen werden. sämtliche dafür erforderlichen unterlagen habe ich fristgerecht per E-Mail eingereicht, was mir von Voxenergie bestätigt wurde.
Am 01.08.2017 wurde mir von meinem Konto 182,23 Euro als Abschlagszahlung abgezogen. Nachdem ich mich bei Voxenergie Telefonisch gemeldet habe, wurde mir mitgeteilt das man daran momentan nichts ändern kann, da erst 90 tage rum sein müssen um die Kilowatt/Std. neu zu berechnen.
das ist quatsch da der vorherige Anbieter, Voxenergie in Kenntnis gesetzt hat, wie viel Kilowatt/Std. im Vorjahr verbraucht wurde.
wir haben einen verbrauch von 5541 Kilowatt/Std. und nicht von 7422 Kilowatt/Std. auch ich habe das telefonisch mitgeteilt da ich die Stromnetz Agentur kontaktiert hatte und habe es Voxenergie mitgeteilt.
deshalb verstehe ich nicht warum dies nicht möglich ist, da Voxenergie den Jahresverbrauch vorzuliegen hat. das ist kein Grund den Jahresverbrauch von vor 3 Jahren zu nehmen.
Ansonsten übergebe ich alles meinem Anwalt
Bestell-/Kundennummer: 8790102060
Meine Forderung an voxenergie:
Sofortige Anpassung von 182,23 Euro auf 100 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2017
Sehr geehrte Frau Hempel,
bezugnehmend auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir den Abschlag auf Grundlage des von Ihrem zuständigen Netzbetreiber übermittelten Verbrauchs berechnet haben. Dennoch haben wir Ihren monatlichen Abschlagsbetrag aus Kulanz auf 140,00 EUR angepasst. Um Ihr Anliegen weiter prüfen und Ihren Abschlag gegebenenfalls weiter anpassen zu können, bitten wir Sie, uns eine vollständige Rechnung Ihres Vorversorgers zuzusenden.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 5
Hallo,
Sie haben mir eine E-Mail zukommen lassen wo drin steht das Sie die werte vom Voranbieter haben, hier Ihre E-Mail
Sehr geehrte Frau Hempel,
vor Kurzem haben Sie unseren Kundenservice kontaktiert und um Überprüfung Ihres monatlichen Abschlagsbetrages gebeten.
Für die Höhe Ihrer Abschläge nutzen wir als Berechnungsgrundlage Ihren Verbrauch vom Vorjahr, der uns vom zuständigen Netzbetreiber mitgeteilt wird. Um diese Verbrauchsprognose zu überprüfen, bieten wir Ihnen folgenden Weg an:
• Sie senden uns eine Jahresendabrechnung Ihres Voranbieters in Kopie zu.
• Darüber hinaus übermitteln Sie uns ein aktuelles Foto Ihres Stromzählers. Hierauf müssen die Zählernummer und der Zählerstand sowie das Datum der Aufnahme (nachweisbar anhand einer Tageszeitung) zu erkennen sein.
• Nach 90 Tagen senden Sie uns eine weitere Aufnahme Ihres Stromzählers zu. Auch hierauf müssen wieder die Zählernummer und der Zählerstand sowie das Datum der Aufnahme erkennbar sein.
• Aus dem so ermittelten Verbrauch berechnen wir anschließend eine neue Jahresverbrauchsprognose und kalkulieren auf dieser Basis einen neuen Abschlagswert.
HINWEIS: Nur Aufnahmen mit abgebildeter Tageszeitung inkl. lesbarer Datumsangabe können bearbeitet werden.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Abschlag maximal bis zu den festgelegten Standardlastprofilen absenken können. Diese legen fest, wie viel Strom ein durchschnittlicher Haushalt pro Jahr verbraucht.
Die Jahresendabrechnung Ihres Voranbieters liegt uns bereits vor, Ihr erstes Foto zum aktuellen Zählerstand erwarten wir bis zum 15.08.2017, da die Belieferung durch voxenergie am 01.08.2017 beginnt. Die Folgeaufnahme übersenden Sie uns dann bitte nach 90 Tagen, jedoch spätestens bis zum 15.11.2017. Nur wenn Sie uns die Rechnung und die erste Aufnahme bis zum angegebenen Datum übermitteln, können wir die Höhe Ihrer Abschlagszahlung überprüfen und ggf. anpassen. Ohne eine Rückmeldung Ihrerseits bleibt Ihr aktueller Abschlagsbetrag gültig.
Bei Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie Service Team
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Am 15.07.2017 habe ich Ihnen auch meinen Strom stand mitgeteilt per E-Mail,
also verstehe ich nicht diese ausrede. Da Sie ja wie oben alles bekommen haben. Also frage ich mich was Sie noch brauchen um es Anzupassen.
Ich habe nur gewechselt zu Ihnen, weil Sie die aussage machten das sie GÜNSTIGER sind als der Voranbieter.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach langen hin und her ist der Vertrag aufgehoben worden.