Am 27.07.2017, 19:06 Uhr habe ich ein Paket im Shop abgegeben.
Bis heute ist es nicht beim Empfänger angekommen.
Die ursprüngliche Sendungsnummer lautete: 01208127835133
Nachdem sich bei der Sendungsverfolgung nichts getan hatte, habe ich beim Service tel. nachgefragt. Es hieß, das Paket wurde durch einen EDV-Fehler fehlgeleitet. Inzwischen wurde eine neue Senduns-ID vergeben (mich hat niemand informiert?).
97213129000301
Neue Sendungsnummer, neues Glück? Falsch.
Seit Freitag, 04.08.2017, telefoniere ich täglich mit der Hermes-Servicehotline und werde immer wieder vertröstet. Man "stupse" das Paket neu an und die Zustellung wäre am nächsten Werktag.
Lieber Hermes-Service, Fehler können passieren, das geht in Ordnung. Aber mit solchem Verhalten schaden Sie erheblich ihrem Image. Zwölf Tage für ein Paket vom Ruhrgebiet zum Schwarzwald?
Meine Forderung an Hermes:
Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket morgen, 09.08.2017 mit Priorität zugestellt wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2017
Hallo Markus Kaufmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihren Ärger können wir nachvollziehen und möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen.
Die Verzögerung entstand durch einen EDV-Fehler, es musste eine neue Paketnummer generiert werden.
Heute befindet sich Ihre Sendung im Botenfahrzeug in der Zustellung beim Empfänger.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Heute ist das Paket nicht angekommen.
War das Paket tatsächlich im Zustellfahrzeug?
Bin dennoch nicht denn Service von Hermes zufrieden.