Am Sonntag habe ich bei 1&1 eine SIM+Stick bestellt.
Seit Dienstag (08.08.2017) liegt die Sendung bei Hermes in Berlin-Vogelsdorf.
Ich hatte ausdrücklich die Option gewählt, dass die Sendung am 08.08.2017 zw. 12-15 Uhr an mich persönlich zugestellt wird, da ich meine Identität nachweisen muss. Dafür habe ich knapp fünf Euro extra gezahlt.
Jetzt kann ich nicht mehr gewährleisten, dass ich auch da bin, wenn der Hermes-Bote kommt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 69219717180414
Meine Forderung an Hermes:
Kontaktaufnahme - schnellstmögliche Zustellung - Erstattung der Zusatzkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2017
Hallo ReclaBoxler-5316529,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Leider gab es in Ihrem Zustellbezirk eine kurzfristige Störung im Betriebsablauf. Wir haben mit dem zuständigen Verteilzentrum die Zustellung Ihrer Sendung morgen im nächstgelegenen Paketshop vereinbart.
Bitte nehmen Sie per Mail an "socialmedia@hermesworld.com" mit uns Kontakt auf, wir nennen Ihnen dann die Zustelladresse. Nennen Sie bitte den Betreff "ReclaBox 147421".
Für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe bedanken wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst