Wir haben, trotz mehrmaliger Nachfragen, immer noch keine Jahresendabrechnung für 2016 von der primastrom GmbH erhalten. Am 28.07. 2017 antwortete die primastrom GmbH auf meine erste öffentliche Beschwerde, das sie uns in den nächsten Tagen eine Abrechnung zur Einsichtnahme schicken. Wieder ist nichts angekommen. Von unserem Konto werden jeden Monat horrende Summen abgebucht, wo keiner weiß, wie die zustande kommen. Müssen wir uns denn nun wirklich einen Anwalt nehmen? Werden wir betrogen?
Bestell-/Kundennummer: 7890016792
Meine Forderung an primastrom:
Jahresendabrechnung von 2016
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2017
Sehr geehrte Frau Strelow,
zu Ihrem Anliegen teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Jahresendabrechnung RNG-STR-01488916 am 28.07.2017 per Post und am 09.08.2017 per E-Mail an Sie versandt haben. Warum Ihnen die Rechnung weder per Post noch per E-Mail zugestellt wurde, können wir leider nicht nachvollziehen.
Wir versenden Ihnen Ihre Jahresendabrechnung erneut an Ihre bei uns hinterlegte Adresse.
Aufgrund dessen, dass Ihnen Ihre Rechnung bisher weder per Post noch per E-Mail zugestellt werden konnte, bitten wir Sie, sich zum Abgleich Ihrer bei uns hinterlegten Daten mit unserem Kundencenter unter 01806 / 00 11 78 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, 60 ct/Anruf aus dem Mobilfunknetz) in Verbindung zu setzen. Vielen Dank.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst