Nach dem ich im Juli die Immergrün mit der Stromliefweung beauftragte und auch dem Lastschriftverfahren zugestimmt habe, habe ich heute Post vom Inkassobüro erhalten. Das Inkassobüro verweist in Ihrem Schreiben auf mehrer nicht beantwortete Mahnungen. Da ich weder per Post noch per Email eine Mahnung erhalten habe, kontaktierte ich den Immergrün Kundendienst per Telefon. Die Dame am Kundendienst teilte mir mit, das die Lastschrift von der Bank zu einer Rückbuchung geführt hat und das Immergrün den Vorgang sogleich an die Inkassoabteilung weiter gegeben habe. Warum die Bank die Lastschrift nicht eingelöst hat kann ich nicht beantworten, jedoch kann es an einer Unterdeckung nicht gelegen haben.
Immergrün werde ich nicht weiter empfehlen.
Vertraglich ist ein Abschlag von 101€ vereinbart. Die Forderung des Inkassobüros beträgt jetzt 171,50€.
Bestell-/Kundennummer: 2170705347
Meine Forderung an Immergrün Energie:
70,50
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2017
Sehr geehrter Herr Rainer,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Die Bearbeitung seitens immergrün 365 AG ist noch am laufen.
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Nach schier endlosem Mailverkehr und mehrfachen Telefonaten hat die Firma Immergrün 365 GmbH mir jetzt angeboten die Mehrkosten für den von Immergrün verschuldeten Inkassoauftrag in Höhe von 70,50€ als Gutschrift Brutto von meinen Zwischenabrechnung in Abzug zu bringen. Obwohl man mir telefonisch die komplette Erstattung zugesichert hatte. Das macht dann eine Gutschrift von 59,23€! Respekt so kann mit seinen Versprechen auch umgehen. Als krönenden Abschluss steht auf der Rechnung dann noch folgender Abschlusssatz:
"Mit dem ausgewiesenen Betrag „Gutschrift“ sind sämtliche durch den Lieferanten gewährten Vergünstigungen, Boni und Erstattungen seit Lieferbeginn abgegolten.
Das würde für mich heiße, dass der mir vertraglich zugesicherte Sofortbonus in Höhe von 120€ nicht gezählt würde?
Ich halte die Vorgehensweise für nicht akzeptabel und habe gegen die Rechnung Widerspruch eingelegt.
Vielleicht sollte immergrün seine Reklamationsbearbeitung überdenken und zugesagte Versprechen auch einhalten.
☹️☹️☹️