Seit dem 04.08.2017 hat HERMES nun die für mich wichtige Sendung in Händen, doch um die Zustellung kümmert man sich nicht. Ich habe den Artikel über eBay gekauft, weil ich ihn brauche, habe schnell bezahlt und es wurde auch umgehend verschickt. Bei der Sendungsverfolgung über eBay hatte ich erst den Eintrag "Wartungsarbeiten" am System, na gut, muss auch mal sein. Am nächsten Tag gleicher Eintrag. Mehrfach habe ich inzwischen über das Kontaktformular an HERMES geschrieben und zu meiner großen Freude immer eine Vorgngsnummer bekommen und das wars.
Bei einer Beschwerde über Twitter kam dann die Vertröstung man habe das Verteilcenter kontaktiert und bitte um ca. 5 Tage Geduld. Diese Wartezeit ist nun auch vorbei, aber selbst die Androhung einer Strafanzeige bringt kein Leben in den Verein.
In der Sendungsverfolgung findet sich nun der Eintrag, die Sendung sei noch nicht im zuständigen Verteilzentrum (Mainz) eingegangen. Das hatte ich allerdings schon selbst bemerkt.
Bestell-/Kundennummer: 01215144837941
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Zustellung bzw. mal eine Reaktion
Antwort auf die Beschwerde vom 23.08.2017
Hallo Frau Springer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten. Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen für alles weitere in Verbindung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
"denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. "
HAHAHA: D
Bei Hermes herrscht das totale Chaos. Inzwischen spricht man dort von 2 verschwundenen Sendungen und hat mich inzwischen vom Empfänger zum Versender gemacht. Jetzt soll ich einige Unterlagen beibringen, was mir aber nicht möglich ist, da ich den Artikel bei einer Versteigerung gekauft habe und über den ursprünglichen Erwerb keine Nachweise habe. Einen Einlieferungsbeleg habe ich auch nicht und Hermes kennt seinen ursprünglichen Vertragspartner (Versender) nicht.
Die Fa. Hermes ist der Meinung, ich solle ein Formular ausfüllen, die Fragen dort kann ich jedoch nicht oder nur zum Teil beantworten. Die Versenderin hüllt sich jetzt in Schweigen und meint, der Vorgang sei für sie erledigt. Nächste Woche starte ich den nächsten "Waffengang" mit Hermes.
HERMES verlangt von mir noch Unterlagen, die ich versuche nach bestem Wissen beizubringen. Noch habe ich den Eindruck, dass man sich wenigstens bemüht zu klären, was da im Zentrum Köln passiert ist.
Ich habe noch ein Foto des vermissten Artikels an HERMES gesandt. Da nach Angabe von HERMES das
Formular leer war, habe ich die gewünschten Daten nochmals aufgelistet.