Ich habe über eBay etwas bestellt, was mit Hermes geliefert werden soll.
Am Freitag den 18.08.2017 sollte es zugestellt werden (in Zustellung). Ich habe seit Jahren eine Abstellgenehmigung für Hermes, was auch bis jetzt immer geklappt hat.
Ich war Freitag auch den ganzen Tag zu Hause. Keine Klingel, kein Hermes-Bote, kein Paket, keine Benachrichtigungskarte! Um 19:03 Uhr lese ich bei der Sendungsverfolgung, dass der "Empfänger nicht anzutreffen war", erneute Zustellung am Samstag den 19.08.2017 laut Hermes. Samstag erneut den ganzen Tag zu Hause, kein Paket, kein Bote, keine Benachrichtigung.
Über die Sendungsverfolgung bei eBay muss ich jetzt etwas lesen von "lagernd auf Kundenwunsch" bzw. "Inventur" mit Datum vom Samstag 19.08.2017, wo das Paket laut Hermes erneut zugestellt werden sollte. Fakt ist, dass dies nicht auf Kundenwunsch passiert. Ich wollte lediglich mein Paket bzw. dass das Paket wie immer in meine Postbox gelegt wird. Wann kann ich jetzt mit dem Paket rechnen und wieso klingelt der Bote nicht mehr bzw. hinterlässt keine Benachrichtigung mehr.
Lieben Dank!
Bestell-/Kundennummer: 88229143730041
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Pakets bis allerspätestens Dienstag den 22.08.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 20.08.2017
Hallo Frau Klauner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Sendung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Ihre Sendung wird voraussichtlich heute bei Ihnen zugestellt, das Fehlen einer Benachrichtigungskarte werden wir intern aufarbeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Danke! Paket erhalten nachdem hermes nachgeforscht hat.