Paket von Österreich würde beim ersten Mal nicht zugestellt, (01.08.2017) weil angeblich die Adresse nicht gefunden wurde. Nach mehreren Anrufen bei Hermes erneuter Zustellversuch. (02.08.2017) Fahrer fuhr mir vor der Nase davon-sofortiger Anruf bei Hermes brachte nichts, denn angeblich haben die keine Nummern der Fahrer.
Am nächsten Morgen erfuhr ich dann, dass ich angeblich die Annahme verweigert habe und das Paket zurück nach Österreich geht. Erneute Anrufe bei Hermes brachte keinen Erfolg. Man hat nämlich auch keine Telefonnummer der Verteilerzentren. Und so ging das Paket, wegen einer Lüge des Fahrers, zurück. Der Spaß kostete mich bis dahin über 50€.
Nach 14Tagen war das Paket dann endlich zurück in Österreich, wovon es erneut verschickt wurde (17.08.2017). Leider kann man sich beim Versand mit der Post Austria nicht aussuchen, wer in Deutschland das Paket ausliefert. Es war wieder Hermes.
Am Samstag 19.08.2017 sollte zugestellt werden, doch oh Wunder. Die Adresse kann mal wieder nicht gefunden werden.
Ist auch schwer ein Einfamilienhaus an einer gut befahrenen Straße zu finden, wenn sowohl Straße, als auch Hausnummer sogar an der Wand stehen.
Ein weiterer Anruf brachte wieder keinen Erfolg. Es heisst warten und hoffen, dass beim nächsten Mal ein etwas fähiger Fahrer kommt.
Sollte ich mein Paket und meine entstandenen Mehrkosten (ca. 75€) nicht bekommen, wird die Sache an meinen Rechtsschutz übergeben. Mir reicht es jetzt wirklich!
Bestell-/Kundennummer: 74229134621041 und 74209134620763
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte mein Paket vor meinem Urlaub am 23.08.2017,außerdem mein entstandenen Schaden in Höhe von 74,67€
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2017
Hallo Frau Michaela Maurer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und möchten uns vielmals bei Ihnen dafür entschuldigen.
Offenbar wurde Ihre Beschwerde verspätet veröffentlicht. Die zweite Sendung wurde inzwischen zugestellt und wir stehen per E-Mail in Kontakt.
Gern antworten wir Ihnen weiterhin auf Ihre Anfragen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Warum warten? Bei einer Annahmeverweigerung (Sie können ja nur verweigern wenn Sie anwesend sind), müssen Sie eine Unterschrift leisten. Da Herpes diese sicherlich nicht hat, können Sie ihre entstandenen Mehrkosten (natürlich nur mit Belegen) sofort einklagen.
Paket ist da, jedoch die Mehrkosten durch Rückversicherung nach Österreich und wieder Neu versenden, sowie Telefonkosten, beläuft sich insgesamt auf über 70€ Mehrkosten, die nicht angefallen wären, hätte Hermes zuverlässig zugestellt- werden nicht bezahlt. Das ist ein absolutes Unding
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst