Sehr geehrte Damen und Herren,
am 11.08.2017 ist ein Paket von Amazon Prime laut ihrer Sendungsverfolung zugestellt worden. Ich war den ganzen Tag im Homeoffice und hätte jeden Zustellversuch mitbekommen. Es gab aber definitiv keinen Versuch!
Am 14.07.2017 wurde eine extra Sendungsverfolgung über ihre Telefonhotline gestartet.
Die größte Frechheit war wärend des ersten Anrufes wurde mir von einer Computeransage suggeriert, dass ich mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 10 Sekunden rechnen müsste. Als ich mich 45 Minuten durch die immer gleiche Musik gequält hatte, lag der Computer einfach auf.
Vielen Dank dafür.
Nun sind die avisierten 5 Werktage Bearbeitungsdauer rum und ich weiß immernochn nicht wo mein Paket geblieben ist.
Bestell-/Kundennummer: 73222250212972
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Klärung mit Kontaktaufnahme Ihrerseits, ich zahle für den schlechten Service keine weitere Gebühren.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2017
Hallo Sebastian Z.,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Die zuständigen Abteilungen wurden inzwischen mit Ihrer Reklamation betraut, wir setzen alles daran, um Ihnen künftig einen derartigen Ärger zu ersparen.
Im persönlichen Gespräch mit Ihnen fand ein ausführlicher Meinungsaustausch statt, gern nehmen wir uns Ihre Anregungen zu Herzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Beschwerden einfach immer an die Versendende Firma (Ich hoffe es war eine). Die kümmern sich dann darum und schicken auch direkt eine Ersatzsendung mit einem vernünftigen Dienstleister.