Hallo Recla-Team, heute wende ich mich mit einer Beschwerde über Hermes an Sie. Seit dem 10.08. ist eine Retoure an den Baur Versand unterwegs und in der Sendungsverfolgung steht seit dem 10.08. befindet es sich im Verteilzentrum München Nord. Auf telefonische Anfrage von mir vom 19.08. bei Hermes bekam ich lediglich zu hören, daß eine Retoure nicht nachzuverfolgen ist und es 4 Wochen dauern kann, bis diese beim Empfänger eintrifft. So etwas habe ich noch nie erlebt. Am Samstag schrieb ich darauf hin den Kundenservice von Hermes per Mail an und bis heute hat es von denen niemand für nötig gehalten, mir in irgendeiner Form Rückmeldung zu meiner Retoure zu geben. Seit fast 14 Tagen ist meine Retoure nun unterwegs und ich möchte wissen, wo das Paket ist, denn es ist ein erheblicher Betrag, der meinem KUndenkonto bei Baur nicht gutgeschrieben wird, da die Retoure irgendwo unterwegs ist. Wir haben so massive Probleme mit Hermes und ich habe hierbei ein ungutes Gefühl. Es wäre toll, wenn ihr euch dem annehmt und mir zu einer konkreten Aussage zum Verbleib meiner Retoure verhelft. Danke & VG Janett Bunkahle