Seit dem 10.08./13 Tage warte ich nun auf Zustellung meines Pakets aus Hong-Kong.
Sendungnummer: 35214181210110
Laut Sendungsverfolgung ist es am 10.08. im Verteilzentrum München-Nord angekommen, Zustellung sollte am gleichen Tag sein. Paket ging aber nie in Status Zustellung.
Ich vermute es ist in München-Nord "verloren gegangen". Oder wie in massenweisen Beiträgen aus diesem Jahr zu lesen ist: "gestohlen"?
Eine Klärung habe ich am 17.08. telefonisch beauftragt. Zugesagt (schriftlich) wurde mir Rückmeldung in spätestens 5 WT.
Vorgangsnummer: 16052770
Heute früh waren 5 WT ohne Rückmledung abgelaufen. Erneuter Anruf bei Hotline. Man wolle das noch mal anmahnen. Rückmeldung bis heute Abend wurde mir zugesagt. Da es schon nach 21:00 Uhr ist, ist bis heute Abend wohl auch vorbei.
Muß ich mich erst schriftlich an die Geschäftsführung von Hermes -Herrn Rausch- wenden damit hier was vorwärts geht?
Bin auf Rückmeldungen gespannt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungnummer: 35214181210110
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Pakets oder mindestens Klärung Verbleib der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2017
Guten Morgen Sebastiasn Jäger,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern sehr, dass Sie ihre Sendung nicht erhalten haben. Nach einer internen Prüfung wurde leider bestätigt, dass der Sendungsverbleib nicht geklärt werden konnte.
Nach den vorliegenden Informationen wurde Ihnen diese Information per E-Mail mitgeteilt, Sie wurden gebeten sich zur weiteren Abwicklung an Ihren Vertragspartner, dem Versender, zu wenden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ausser Diebstahl gibts noch folgende Möglichkeiten. Punkt A könnte bei Ihnen evtl. zutreffen.
a) Sendung beim Zoll
b) Adressaufkleber abgefallen, Sendung geht ins Sperrlager zur Klärung
c) Paket beschädigt, Klärung durch Schadensabteilung
d) Retoure (warum auch immer)
Paket wohl endgültig verschwunden. Pakete aus China scheinen recht häufig in Deutschland auf dem Versandweg zu "verschwinden"
Versandversicherung ist hier ratsam. hatte ich zum Glück.