Ich war Kunde bei Fuxx-Die Sparenergie. Aufgrund eines Umzugs habe ich meinen Vertrag zum 01.06.2017 gekündigt. Den Umzug habe ich Fuxx per E-Mail mitgeteilt. Fuxx teilte mir am 21.04.2017 mit, dass Sie eine Anmeldebstätigung benötigen.
Die Anmeldebestätigung habe ich von der Stadt erst Ende Juli 2017 per Post zugeschickt bekommen und umgehend an Fuxx weitergeleitet.
Nun will Fuxx meinen Vertrag erst zum 19.06.2017 beenden und zudem mit einem geschätzen Zählerwert abrechnen, obwohl ich den korrekten Stand sowohl Fuxx als auch dem Grundversorger rechtzeitig mitgeteilt habe.
Als Krönung verlangt Fuxx nun einen Nichterfüllungsschaden von 19,11 EUR sowie eine Mahngebühr für einen nicht bezahlten Abschlag für JULI 2017, also nach Vertragsende!
Weder in den AGBs noch bei der Kündigung wurde ein Nichterfüllungsschaden erwähnt.
Ich verlange, dass mir das gesamte Guthaben innerhalb der nächsten 4 Wochen ausgezahlt wird ohne Nichterfüllungsschaden und Mahngebühr. Anderenfalls werde ich schon aus Prinzip den gerichtlichen Weg beschreiten.
Bestell-/Kundennummer: 8JAN1606115
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Schlussrechnung mit korrektem Zählerstand und Erstattung gesamtes Guthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 28.08.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-8167239,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Sehr schneller telefonischer Kontakt und endlich eine Mitarbeiterin, welche auch die notwendigen Kompetenzen hatte, so dass die Zusagen sehr schnell umgesetzt wurden. Rechnungen und Zählerstand sind nun richtig.