Hermes versucht seit dem 23.08. vergeblich mein Paket zuzustellen. Am 24.8. war ich ebendfalls nicht zu Hause. An diesem Tag fand ich auch erst beide Karten über die vergebliche Zustellung der letzten Tage im Briefkasten. Die Karte auf der ein weiterer Zustellungsversuch für den 25.08. angekündigt wurde, füllte ich auf der Rückseite aus und gab an, dass das Paket bitte bei einem Nachbarn im Haus abgegeben wird, da ich tagsüber arbeiten bin und wir viele Rentner im Haus haben, die unsere Paktet annehmen. Nach Feierabend war der Zettel mit meiner Nachricht, welcher am Klingelschild angeklebt wurde, weg. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket bei keinem Nachbarn abgegeben und es lag auch kein Zettel im Briefkasten auf dem zu ersehen wäre, wo mein Paket jetzt ist.
Laut der Internetseite von Hermes wird nach 7 Tagen ein letzter Versuch der Zustellung unternommen. Da ich auch an dem Tag tagsüber auf Arbeit sein werde, wird das Paket dann wohl zurück gehen.
Das nenne ich leider keinen Service.
Mir ist bewusst das es mein Teilverschulden ist, da ich nicht zu Hause bin. Dennoch habe ich die Karte ausgefüllt und meiner Meinung nach kann Hermes das Paket dann auch einfach bei einem Nachbarn abgeben!
Für ein bisschen mehr Service wäre ich sehr dankbar!
Bestell-/Kundennummer: 79233178201416
Meine Forderung an Hermes:
Erneute Zustellung und Abgabe bei einem Nachbarn.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2017
Hallo Pauline Ludwig,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Gerne veranlassen wir die Umleitung an einen PaketShop in Ihrer Umgebung. Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 148478", Ihrer Sendungsnummer und der Angabe des WunschPaketShops an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst