Es wird kein 15%Bonus bei Vertragsende gewährt, da ich angeblich kein Vertragskonformes Verhalten an den Tag lege - es würde eine Photovoltaikanlage betrieben, was nicht korrekt ist.
ich erwarte, dass der vertraglich zugesicherte Bonus gezahlt wird! In öffentlichen Registern kann nachgewiesen werden, dass eine solche Anlage bei uns nicht existiert. Lediglich der Nachbar hat eine Photovoltaikanlage auf seinem Dach!
Bestell-/Kundennummer: 78405A1289
Meine Forderung an idealenergie.de:
Gutschrift des 15% Bonus bei endabrechnung (ca 100,00 Euro)
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler Daniel,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 3
Es erfolgte eine Kontaktaufnahme der Verbraucherbeauftragten (Welche sehr Kompetent und Hilfreich war).
Sie sicherte mir zu, dass der Bonus auf der neuen Rechnung erscheinen wird (soll heute erfolgen)
Zu der Annahme, ich würde eine Photovoltaikanlage nutzen, ging Sie nicht ein. Woher diese Annahme kommt kann Sie sich nicht erklären.
Ich warte noch bis zum 01.09.2017 ab - erfolgte keine Rechnungskorrektur werde ich mich an die Schlichtungsstelle, Verstoß gegen die AGBs, wenden. Schlichtungsstelle bzw. gehe
Und: die o. g. Emailadresse gibt es nicht!
Bisher erfolgte keine Erstattung.