So wie schon vor fünf Wochen hängt mein Paket in der Zustellbasis Wismar seit Tagen fest. Ich bestelle nun schon extra mit großem Zeitspielraum und habe voller Erstaunen festgestellt, dass mein Paket am 28.08. zugestellt werden sollte und extra den Tag zu Hause verbracht. Bis heute kam jedoch kein Paket an, sondern scheint nach wie vor in Wismar zu hängen. Es kann nicht sein, dass dieses Problem nach fünf Wochen noch nicht gelöst wurde. Nun hänge ich wieder mit Zeitdruck und bete, dass mein Paket pünktlich kommt.
Bestell-/Kundennummer: 73236175603906
Meine Forderung an Hermes:
Unverzügliche Zustellung.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.08.2017
Hallo Sarah Utesch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie erneut Anlass zur Reklamation haben. Wir haben die Kollegen vor Ort informiert, dass die Zustellung Ihrer Sendung schnellstmöglich sichergestellt wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nach mehrmaligen Telefonaten mit der Kundenhotline und der Einigung bzw. Versprechung, dass mein Paket am 08.09. in einen Paketshop gebracht wird, fährt mein Paket nach über 2 Wochen immernoch mit Hermes durch die Gegend.