Seit dem 04.8.2017 befindet sich meine Bestellung im Verteilzentrum in Erfurt. Ab diesem Tag scheint das Paket verloren gegangen zu sein, jedenfalls gibt es seitdem keinen weiteren Eintrag, sowie keine neuen Information.
Am 11.08. wurde mir erst- und letztmalig seitens Hermes, auf meine Nachfrage, mitgeteilt, dass der Verbleib meiner Sendung bis dahin nicht geklärt werden konnte. Seitdem warte ich vergebens.
Weitere drei e-Mails meinerseits blieben von Herems unbeantwortet, auch das Versandhaus hat bis heute von Hermes keine Rückmeldung erhalten, was mit dem Paket passiert ist.
Bestell-/Kundennummer: 35209169210022
Meine Forderung an Hermes:
Schnellstmögliche Lösung des Problems, d. h. entweder Zustellung oder eine Mitteilung an mich sowie den Versender, dass das Paket verloren gegangen ist.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2017
Hallo ReclaBoxler-7291439
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Die Fachabteilung steht in Kontakt zum Versandhaus. Hier wurden Unterlagen angefordert, auf dessse Zusendung wir aktuell warten.
Daher bitten wir Sie, sich zwecks Rückfragen, direkt an Ihr Versandhaus zu wenden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Wurde lediglich an den Versender verwiesen.