Ich bekomme recht oft Paketsendungen (1-2 Pakete pro Tag) und mit keinem anderen Zusteller habe ich ständig diese Probleme wie mit Hermes. Letztens hatte ich wieder eine blaue Karte von Hermes im Briefkasten. Ich habe diesen ausgefüllt und mit Klebestreifen am Briefkasten befestigt. Am nächsten Tag war das Paket zwar endlich abgestellt, aber mit dem Klebestreifen wurde vom Zusteller mein Briefkasten vorsätzlich zugeklebt. Als ich daher jetzt bei der aktuellen Lieferung die wieder hinterlassene Karte mit doppelseitigem Klebeband angebracht habe, damit mir nicht erneut der Briefkasten von Hermes zugeklebt werden kann, wurde mir einfach eine weitere Karte in den Briefkasten geworfen. Und nein, es waren Nachbarn da, die die Tür aufgemacht hätten, wäre der Vorsatz zur Abstellung da gewesen. Wie bereits gesagt können sämtliche anderen Zusteller immer problemlos die Pakete abstellen. Wieso schafft nur und ausschließlich der Hermes Versand dies nicht?
Bestell-/Kundennummer: 444309826402
Meine Forderung an Hermes:
Sowas darf einfach nicht weiter vorkommen!
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2017
Hallo Stefan Bechtel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden ein Gespräch mit dem entsprechenden Boten führen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 7
Na Glückwunsch, der Hermes Zusteller treibt es jetzt auf die Spitze und hat auch ein drittes Mal einfach nur eine Karte reingeworfen!
Ich bin nun extra zu den Nachbarn gegangen und habe gefragt ob sie heute zuhause waren. Dies wurde mir nicht nur bestätigt, sondern sagten sie mir auch, dass der Hermes Zusteller nicht mal mit dem Paket ausgestiegen ist, sondern nur eine bereits vorgeschriebene blaue Karte in der Hand hatte und auf direktem Wege diese in den Briefkasten geworfen hat.
Damit ist der Bogen für mich nun ganz klar überspannt! Ich werde mich, wie bereits schon einmal, an die Hermes Geschäftsführung wenden. Was der Hermes Versand hier abzieht ist eine bodenlose Unverschämtheit!
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Na Glückwunsch, der Hermes Zusteller treibt es jetzt auf die Spitze und hat auch ein drittes Mal einfach nur eine Karte eingeworfen!
Ich bin nun extra zu den Nachbarn gegangen und habe gefragt ob sie heute zuhause waren. Dies wurde mir nicht nur bestätigt, sondern sagten sie mir auch, dass der Hermes Zusteller nicht mal mit dem Paket ausgestiegen ist, sondern nur eine bereits vorgeschriebene blaue Karte in der Hand hatte und auf direktem Wege diese in den Briefkasten geworfen hat.
Damit ist der Bogen für mich nun ganz klar überspannt! Ich werde mich, wie bereits schon einmal, an die Hermes Geschäftsführung wenden. Was der Hermes Versand hier abzieht ist eine bodenlose Unverschämtheit!
Und weiter geht der Spaß mit Hermes. Da auf der blauen Karte nicht einmal steht wo ich nun mein Paket abholen darf, habe ich versucht bei der angegeben Hotline anzurufen. Man beachte, dass bei der Hotline ein 24 h Service angepriesen wird. Um ca. 20 Uhr kam schlicht die Ansage, mein Anruf könne nicht entgegen genommen werden, ich solle es später probieren. Kurz vor 23 Uhr (etwa 3 h lang probiert) kam nun eine Warteschleife mit super nerviger Musik. Dazu gab es eine Ansage, ich hätte eine Wartezeit von einer Minute. Nach zwei Minuten kam eine Ansage, ich hätte nun eine Wartezet von 5 Minuten. Nach 13 Minuten habe ich dann aufgelegt. Unfassbar was für ein Service Hermes bietet. Mal ehrlich, da muss man sich doch als Mitarbeiter für sein Arbeitgeber schämen?
Ich habe jetzt auch Amazon kontaktiert und werde da nochmal richtig ordentlich trommeln, damit die mir nichts mehr über Hermes zusenden.
Interessiert Hermes nicht die Bohne
Hallo Herr Bechtel,
bitte teilen Sie uns per E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit Betreff "ReclaBox ID 148644" einen Tag für den vierten und somit letzten Zustellversuch mit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Nein, Problem ist und bleibt bei nicht gelöst. Interessiert Hermes auch nicht wirklich.