Bloß nicht mit Hermes bestellen! Tut Euch das nicht an! Mein Paket hängt seit 07.08. bei Hermes fest. In der Hotline anrufen lohnt sich nicht, da dort nur vertröstet wird und in Wirklichkeit niemand irgend welche brauchbaren Informationen hat. Da ich bestimmt 8 mal angerufen habe und mir immer etwas anderes anhören musste, weiß ich dies nun aus erste Hand! Teilweise haben die mir veraltete Informationen. Am 12.08 haben sie mir tatsächlich versichert dass das Paket am 10.08 (also 2 Tage in der Vergangenheit) zugestellt wird. Bitter ist, dass man für so einen Müll teilweise 10 Minuten in der Warteschleife warten muss und für solche wertlosen Informationen auch noch Telefongebühren bezahlen muss. Ich habe es dann geschafft, eine Vorgangsnummer bei der Beschwerde zu bekommen und dachte dann, man würde sich um mich kümmern. Da habe ich aber falsch gedacht. Ich habe seit dem 12.08.2017 jeden Tag mindestens eine Email an kundenservice-paket@hermesworld.com geschickt wo eine Vorgangsnummer habe. Rückmeldungen gab es in der Zeit bis heute nur 2 mal mit völlig wertlosen Inhalten. Dies Leute antworten auch nicht auf die Fragen, die man stellt, sondern liefern genau wie die Telefonzentrale Ankündigungen, die nicht eingehalten werden. Der Verbraucher-Service von Hermes ist sogar noch schlechter als von der Post / DHL. Also bloß nicht mit Hermes verschicken. Das ist der schlechtester Paketservice aller Zeiten!
Meine Forderung an Hermes:
Mein Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 04.09.2017
Hallo Herr Lengyel,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Gemäß der uns vorliegenden Informationen befindet sich Ihre Sendung unter der ID 97243144000086 im Rückversand zum Absender. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket ist nach einer Odyssee, dutzenden von vergeblichen Anrufen und Emails wieder zum Absender zurückgekommen. Auf den versprochenen Gutschein zur erneuten Versendung warten wir bis heute vergeblich. Was wirklich bitter ist nach diesem schlechtesten Service, den ich je erleben durfte: Auf dem Paket steht geschrieben, dass ich die Annahme des Pakets verweigert habe. Ich habe tagelang zu Hause gewartet, Freunde gebeten bei mir aufzupassen und mir frei genommen um da sein zu können. So etwas lapidar auf das Paket zu schreiben ist nicht nur eine dreiste Lüge, sondern nach all der Mühe auch beleidigend. Es ist schon deshalb eine Lüge, weil Hermes angegeben hat, die Adresse nicht gefunden zu haben, obwohl nach Abgleich der Adresse alles gestimmt hat. Mit anderen Worten: Lieber Hermes Versand, wenn man lügt, sollte man sich wenigstens für eine Version entscheiden. Adresse nicht gefunden oder Annahme des Pakets verweigert? Beides stimmt nicht, beides ist und war gelogen. Und da Sie dies eher lesen werden als meine Emails an die Beschwerdestelle (die ja standhaft keine Emails beantwortet), möchte ich nochmals höflich nachfragen, wo nun der Gutschein bleibt? Werden wir wochenlang warten müssen? War diese Ankündigung nur ein leeres Versprechen? Haben wir am Ende auch noch Geld verloren?
Neuigkeiten einer endlosen Odyssee: Mittlerweile ist das Paket nach fast 2 Monaten angekommen. Der Zustand: Katastrophal. Rückseite des Subwoofers stark beschädigt. Funktion teilweise eingeschränkt. Gitter auf der Vorderseite (um den LS zu schützen) komplett eingedrückt. Gerät muss so schwer gefallen oder geworfen worden sein, dass sich die schwere Metal-Rückpanele in das Gehäuse eingedrückt hat. Innen ein Kabel abgerissen. Ich habe das Gerät wieder zum laufen gebracht. Natürlich habe ich eine Schadensmeldung eingereicht. Natürlich hat niemand seit dem geantwortet. Das war vor 6 Wochen! Am Ende wird leider der Gang zu Polizei anstehen um Anzeige wegen Sachbeschädigung zu erstatten. Also weiterhin: Bitte nix mit Hermes versenden! Wenn mal was schief geht, werden sie ignoriert und in Stich gelassen! Nie wieder Hermes!