Am 29.08.2017 um 11:18:32 Uhr wurde eine Sendung für mich in einem Hermes Paketshop in NRW abgegeben.
Bereits am 31.08.2017 um 08:52:20 Uhr kam die Meldung: "Die Sendung befindet sich in der Zustellung. "
Doch was danach geschah, spottet jeder Beschreibung:
Den ganzen Tag getrauten wir uns nicht aus dem Haus, um die dringend benötigte Ware auf keinen Fall zu verpassen. Am Abend, nach 20:00 Uhr, dem Zustellungsende, schaute ich noch einmal, was es mit der Zustellung auf sich hatte, es stand jetzt mit der Zeit 17:53:56:"Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. "
Sofort sandte ich sowohl eine Nachricht an den Absender mit der Bitte, mir eine Kopie der Auftragsbestätigung zu schicken als auch per Kontaktformular an Hermes (Vorgangsnummer: 16153666), mir die "angegebene Anschrift" mitzuteilen.
Am Morgen des 01.09.2017 gg. 09:30 Uhr dann der Schock:
Vom Absender bekam ich die gewünschte Kopie, die eindeutig meine richtige Adresse enthielt.
Im Myhermes war jetzt zu lesen: "01.09.2017 05:28:32 Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Halle aufbewahrt. "
Und: "01.09.2017 05:28:40 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Halle. "
Empört rief ich bei der einzigen angegebenen Hermes-Telefonnummer 01806311211 gg. 09:40 Uhr an und ein Herr Friedel entgegnete mir auf meine Mitteilung, dass die "angegebene Adresse" meine richtige war, dass das Paket wieder im Verteilzentrum Halle läge une mit der Zustellung nicht vor Montag zu rechnen sei. Auf meinen Protest hin verbunden mit der Forderung nach einer früheren Zustellung (montags bis samstags wird von 08:00 bis 20:00 Uhr zugestellt) sagte er, dass sein "System" keine Möglichkeit dazu biete. Ich erklärte mich noch bereit, selbst im Verteilzentrum Halle anzurufen und dort vor Ort eine frühere Zustellung ggf. zu erwirken, doch er entgegnete, dass ihm keine Telefonnummer bekannt war. Er zeigte auch keinerlei Bereitschaft, in Hinsicht auf frühere Zustellung auch nur irgendetwas zu unternehmen, obwohl ich ihm die Dringlichkeit erläuterte. Ich machte in noch darauf aufmerksam, dass die Schuld des nicht Findens meiner Adresse allein beim in meinen Augen schlampigen oder auch faulen Hermes-Zusteller liegt und dass Hermes einfach in der Pflicht stehe, hier im Sinne eines Kunden zu handeln, aber nach eine kurzen Diskussion erfolgte seinerseits der Gesprächsabbruch.