Seit über eine Woche versuche ich im Namen meines Freundes Herrn Lukas Prusa
die Wiederinbetriebnahme der Stromversorgung in seiner Wohnung mit EON zu vereinbaren.
Herr Prusa ist meistens unter der Woche beruflich auf Montage.
Am 23.08.17 wurde die Stromversorgung unterbrochen.
Herr Prusa hat am 31.08.17 den offen stehenden Betrag beglichen.
Nach mehreren Telefonaten im Vorfeld, wurde der Zahlungsbeleg gefaxt, anschl.
noch per E-Mail
geschickt. Es ist nichts passiert!
Am 04.09.17, also seit Beginn dieser Woche habe ich täglich bei EON angerufen.
Stets wurde mir versichert, dass sch ein Außendienstmitarbe telef. bei mir
meldet. Heute ist Freitag, der 08.09.17 und es kam keine Reaktion, kein Rückruf,
das bedeutet dass Herr Prusa das ganze Wochenende erneut ohne Strom auskommen muss!
Es ist eine Unverschämtheit seitens EON.
Ich hoffe diese Nachricht kommt an der richtig Stelle an.
Gleichzeitig werden wir herr Prusa und ich die ötigen Konsequenzen daraus ziehen.
Marion Zirnstein
tel. 0811 23 88165 Hdy.Nr. 0171 41 21709
Marion Zirnstein
Bestell-/Kundennummer: 232021865559
Meine Forderung an EON Stromanbieter:
Erstattung der Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 11.09.2017
Hallo Frau Zirnstein,
es tut uns leid, dass Sie und Ihr Freund verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht und wir bitten ausdrücklich um Entschuldigung.
Das von Ihnen geschilderte Anliegen wird aktuell geklärt und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihrem Freund in Verbindung setzen.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Vielen Dank!
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 11.09.2017
Hallo Frau Zirnstein,
wir melden uns heute gern bei Ihnen zurück.
Das von Ihnen geschilderte Anliegen ist aktuell geklärt. Bitte melden Sie sich einfach noch einmal bei uns, wenn noch weiter Fragen offen sind. Wir beantworten diese sehr gern.
Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir ohne Vollmacht von Herrn Prusa - aus datenschutzrechtlichen Gründen - keine Auskunt erteilen. Wir bitten Sie daher, uns diese gegebenen Falles zuzusenden. Vielen Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Ja durch die Mitteilung hier über Ihre Seite wurde ganz schnell reagiert. Vielen Dank
mfg Marion Zirnstein