Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 23.08.2017 für knapp 30 Euro Versandkosten ein Paket per Hermes aus Deutschland in die Tschechische Republik gesendet. Die Auftragsnummer lautet: 007631452088143 bzw. 09236260000028 für den weiteren Versand in Österreich. Bis heute 13.09.2017 ist das Paket nicht zugestellt, sondern wird laut Sendungsverfolgung in Österreich sortiert, dem Transportpartner übergeben, im Zentrallager bearbeitet, gescannt und das ganze mehrfach. Ein ewiges hin und her.
Das sind 21 Tage seit Aufgabe des Paketes im Hermesshop. Nach sieben bis acht Telefonaten mit der kostenpflichtigen Hermes Hotline und verschiedenen E-Mail Nachrichten an Hermes konnte mir nicht gesagt werden, wo genau sich das Paket befindet und was mit diesem passiert. Ich habe sogar Bilder des Paketes vor Versand und den ausgefüllten Paketschein mit korrekter Empfängeradresse an Hermes gesendet. Telefonisch und per E-Mail habe ich ebenso mehrfach die Adresse des Empfängers in Tschechien angegeben und nichts tut sich.
Selbst der Empfänger hat sich mehrmals mit Hermes in Verbindung gesetzt, seine Telefonnummer und Adresse bestätigt. Vor zwei Tagen dann habe ich per Telefon die Post in Österreich gesprochen und mir wurde gesagt, dass ein Mitarbeiter des Lagers als ZielAdresse die Absenderadresse, also meine, eingeben hatte und so das Paket wieder auf dem Weg zurück nach Deutschland ist. Kaum zu glauben, was da passiert. Und das für 30 Euro Versandkosten! Ich bitte sie um schnelle Zustellung des Paketes und Aufklärung zum aktuellen Verbleib.
Mit freundlichen Grüßen Patrick Büchner
Bestell-/Kundennummer: 09236260000028
Meine Forderung an Hermes:
Umgehende Zustellung des Paketes nach Brünn (Tschechische Republik).
Antwort auf die Beschwerde vom 13.09.2017
Hallo Herr Büchner,
da die Sendung mit dem Länderkennzeichen für Deutschland versendet wurde, konnte das Paket nicht an den Empfänger weitergeleitet werden.
Die Sendung ist nun wieder in Deutschland eingetroffen.
Ihre Kontaktdaten liegen uns vor.
Wir werden Sie in Kürze kontaktieren, um den weiteren Verlauf zu besprechen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Beschwerde wurde noch nicht gelöst.
Ich wurde telefonisch kontaktiert und mir der Sachverhalt erklärt, das Paket sei wieder in Deutschland angekommen und wird hier mit einem neuen Paketschein und korrekter Empfängeradresse versehen (Länderadresse versehen).
Danach soll das Paket endlich nach Tschechien zugestellt werden.
Außerdem wurde mir bei Bekanntgabe meiner Bankverbindung die Zurückerstattung der Versandkosten zugesichert (Aufgrund der massiven Verzögerung, entstanden Unkosten für die TelefonHotline und entstandene Mehrarbeit)
Dabei soll es keine Rolle spielen, ob das Paket zugestellt wird oder zu mir zurück gesendet wird.
Ich werde das prüfen und hier den aktuellen Stand mitteilen.
Ich erwarte von Hermes eine Zustellung in den nächsten 3-5 Tagen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich wurde telefonisch von Hermes kontaktiert und mir wurde bei Angabe meiner Bankdaten die Rückerstattung der Versandkosten zugesichert. (Aufgrund der langen Bearbeitung, Kosten für TelefonHotline etc.)
Dies habe ich in Anspruch genommen und werde den GeldEingang prüfen und hier weiter darüber berichten.
Ich bin gespannt wie lange die Kostenrückerstattung dauern wird!
Da ich mir nicht sicher bin, ob das Paket noch sicher und unbeschädigt beim Empfänger ankommt, habe ich per E-Mail an SocialMedia@Hermes die sofortige Rücksendung an mich in Auftrag gegeben.
Ich Bitte Hermes inständig meinem Wunsch nachzukommen!
Mit freundlichen Grüßen