Hatte gehofft, dass es mich vielleicht nicht erwischt. Falsch gedacht.
Abholauftrag für zwei Pakete für Donnerstag/Freitag gebucht. Beauftragter Versandpartner war DPD.
Keine Abholung.
Unter iloxx 0911 9552595 reklamiert. Am darauffolgenden Montag noch einmal angerufen in der Absicht zu stornieren. Mitarbeiterin war sich sicher, dass mein Auftrag am Montag abgearbeitet wird. Somit nicht storniert und Nachfrist eingeräumt.
Wieder keine Abholung.
Dienstag endgültig storniert. iloxx hat akzeptiert und die Versandgebühren zügig erstattet.
==> ILOXX/DPD scheint weit mehr Aufträge an Land zu ziehen, als sie bewältigen können (und wollen).
Meine Forderung an DPD iloxx eService:
Besseres Abholmanagement inkl. rechtzeitiger Benachrichtigung, falls es nicht klappt und zeitnahe Vereinbarung Ersatztermin (sollte Ausnahme bleiben).
Antwort auf die Beschwerde vom 14.09.2017
Hallo ReclaBoxler-1139939.
Entschuldigen Sie bitte den aufgekommenden Ärger.
Gerne können Sie bei erneuter Abholung / Start eines Auftrags uns via Facebook iloxx schreiben oder via Email (socialmedia@dpd.de).
Grüße, Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Beschwerde ist ad hoc nicht lösbar, weil von grundsätzlicher Natur. Die Firma bzw. ihre Partner müßten insgesamt ihre Firmenphilosophie durchdenken: Mitarbeiter rekrutieren, wo Zuverlässigkeit und nicht nur niedriges Alter & Dumpinglohn im Vordergrund stehen. Aber das kostet halt etwas mehr, was man dem Verbraucher nicht zumuten möchte.
Bisher kein Hinweis, daß das Unternehmen seine Firmen-Philosophie revidiert.