Paket in Verteilzentrum Oranienburg verloren verschwunden?

Hamburg

Mein Paket sollte eigentlich schon gestern angekommen sein, doch seltsamerweise trudelt es sich immer noch irgendwo in Oranienburg rum. Der Mitarbeiter an der Hotline war sehr kompetent und hat mir die Sachlage erklärt. Es gibt im Moment Probleme Verteilzentrum Oranienburg und er kann nichts genaues sagen. Er hat manuell meine Sendung digital "angestupst", damit die auch pünktlich ankommt. Den Hotline-Mitarbeiter kann ich nichts ankreiden, die machen ihren Job. Vielmehr scheinen die Logistikzentren überfordert oder unfähig zu sein. Wie kann das sein? Habe gehört, dass Leute teilweise zehn Tage auf ihre Pakete warten. Ich bitte hier offiziell um Aufklärung.

Bestell-/Kundennummer: 84253167830177

Meine Forderung an Hermes:

Ganz einfache Aufklärung: Wann kommt kommt meine Sendung?

Antwort auf die Beschwerde vom 14.09.2017
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

14.09.2017 | 13:54 Uhr

Hallo Igor Victor Berlin,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Sendung noch nicht in die Zustellung gegangen ist. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung heute im Logistikcenter sortiert und wird morgen, den 15.09.2017 in die Zustellung gehen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Heute habe ich zwei Mails von Ihnen bekommen:

Die Erste:
hr Paket ist unterwegs und wird Ihnen kurzfristig zugestellt.

Die Zweite:
es tut uns leid Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Sendung nicht im angekündigten Zeitfenster zustellen können.

Was soll das?

Gestern haben sie mir geschrieben, dass diese HEUTE bekomme. Wo ist mein Paket? Verloren?

Ich bitte um eine genaue Klärung!

Laut Tracking befindet sich die Sendung in Zustellung. Wieso kann das Zeitfenster nicht eingehalten werden?

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst