Haben bei eBay einen größeren Posten ersteigert, die die Verkäuferin am 06.09.2017 in zwei Pakete zeitgleich in Köln aufgab. Ein Paket kam am 10.09.2017 auf Frage nach dem 2. Paket konnte mir der Auslieferer nicht antworten, da er kein Deutsch verstand. Habe am 11.09.2017 bei Hermes angerufen, da sagte mir die Dame am Telefon, dass ich das Paket 100% heute am 15.09.2017 bekomme. Hermes Fahrer fuhr am Haus vorbei, also rief ich wieder bei Hermes an, die Dame sagte, dass das Paket letzte Woche zurück zum Empfänger ging, angeblich EDV Fehler. Also schrieb ich die eBay Verkäuferin an, sie hat kein Paket erhalten. Jetzt ist nätürlich die Frage, wird man bei Hermes nur veräppelt oder sind sie nur unfähig Pakete auszuliefern? Werde in Zukunft bei eBay mehr bezahlen und nicht mehr Hermes akzeptieren.
Meine Forderung an Hermes:
Hermes nicht mehr akzeptieren.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.09.2017
Guten Abend Walter Götz,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung.
Selbstverständlich möchten wir dem nachgehen. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an
socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 149572" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 6
So einen Quatsch habe ich ja lange nicht mehr gelesen. Als wenn der Zusteller, ob Deutschkenntnisse oder nicht, wissen kann, wo das zweite Paket ist. Aber erstmal schön Luft veschafft, dit tut jut tun, wa?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Und nun der Hammer! Am Freitag sagte die Dame am Telefon noch ging zurück wegen EDV Fehler, heute kam das Paket bei der Verkäuferin an als Annahme verweigert Mus es so sagen Geschäftsgebaren dieser Firma ist sehr fraglich und wer mit dieser Firma noch Geschäfte macht ist wohl selbst schuld
Und nun der Hammer! Am Freitag sagte die Dame am Telefon noch ging zurück wegen EDV Fehler, heute kam das Paket bei der Verkäuferin an als Annahme verweigert Mus es so sagen Geschäftsgebaren dieser Firma ist sehr fraglich und wer mit dieser Firma noch Geschäfte macht ist wohl selbst schuld
Hallo Walter!
Es kann noch viel schlimmer kommen:
von 7 versendeten Paketen, hat Hermes 3 "verschwinden" lassen!
Da Hermes nicht freiwillig zahlt, hat mein Anwalt Klage eingereicht!
Bin gespannt wie lange dieser Laden mit den "Götterboten" noch existiert!
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de