Die Lieferung wurde für den 14.09.2017 angekündigt. Angeblich wurde die Anschrift nicht gefunden. Nach drei Telefonaten mit der Hotline wurde mir die Lieferung für den 15.09.2017 zugesagt, die wie erwartet und nach weiteren Gesprächen mit der Hotline bestätigt auch nicht erfolgte. Auch heute am 16.09.2017 sehe ich in der Sendungsverfolgung nur, dass ich angeblich einen Wunschtermin und eine Wunschadresse angegeben habe. WO ist mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 24245118111990
Meine Forderung an Hermes:
Lieferung HEUTE am 16.09.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 16.09.2017
Hallo Robert König,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Die verzögerte Sendungszustellung bedauern wir sehr und bitten Sie dafür um Entschuldigung.
Wir haben die Kollegen im zuständigen Verteilzentrum darum gebeten, Ihnen die Sendung so schnell wie möglich zukommen zu lassen und gehen davon aus, dass dies am Montag, dem 18.09.2017 geschieht.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich werde am Montag den 18.9. definitiv Zuhause sein. Der Zusteller sollte diesesmal besser tatsächlich liefern.
Das Paket ist endlich am 18.9. angekommen. Danke.