Sehr geehrte Damen und Herren,
der Sendungsstatus zu o. a. Paket (Notebook Asus K70IO-. -) weist nach wie vor aus, dass die Sendung seit 08.09.2017 in Zustellung ist. Der Adressat Herr N. hat nun am 12.09.2017 den seitens ihm per PayPal bezahlten Betrag 144,83 Euro zurückbuchen lassen, da die Sendung bis dahin nicht eingetroffen war.
Bitte teilen Sie mir mit, ob die Sendung zwischenzeitlich zugestellt wurde, wenn ja, an wen, wenn nein, wann die Sendung voraussichtlich zugestellt werden wird.
Für den Fall einer bis dato nicht erfolgten Zustellung bitte ich Sie bereits jetzt um ihre Erstattung des Betrags von 144,83 Euro zzgl. 0,20 Euro Telefonkosten (siehe hierzu auch meine heute an info-paket@hermesworld.com gesandte E-Mail).
Mit freundlichen Grüßen
Rainer Wüst
Bestell-/Kundennummer: Kundenummer 8484194938
Meine Forderung an Hermes:
145,03 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 16.09.2017
Hallo Rainer Wüst,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Laut unseren Daten wurde Ihre Sendung am 13.09.2017 beim Empfänger in Italien zugestellt.
Den Abliefernachweis fordern wir gern für Sie an.
Ihre E-Mail werden wir ebenfalls schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Sendung wurde gemäß Mitteilung Hermes Hamburg am 13.09.2017 tatsächlich zugestellt. Allerdings endet das Tracking zu der Sendung mit Datum vom 08.09.2017 ('in Zustellung befindlich').
Ein vom Käufer (mit Wohnsitz Italien) am 12.09.2017 in Anspruch genommener Käuferschutz führte jedoch zum Einbehalt des Kaufpreises durch PayPal. Eine Freigabe erfolgte nach mehrfacher Email-Kommunikation mit eBay Italien am 24.09.2017.