Handy am 30.08.2017 bei Gearbest bestellt, alles lief nach Plan, bis Hermes am 06.09.2017 mein Paket in die Hand bekommen hat. Auf E-Mails egal ob direkt, oder über die Homepage selbst antwortet Hermes NICHT!
Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket am 07.09.2017 zwischen 12:30 Uhr und 16:30 Uhr bei mir eintreffen. SOLLTE.
-08.09.2017 Hermes angerufen. "Ja sorry, unsere Homepage geht zur Zeit nicht richtig, morgen (09.09.2017) kommt ihr Paket.
-09.09.2017 kein Paket, Hermes angerufen. "Oh ihr Paket ist hm verloren gegangen, wir leiten einen Suchauftrag ein, der dauert fünf Tage, dann melden wir uns."
-14.09.2017 keine Paket, keine Rückmeldung, Hermes angerufen. "Ja, ich rufe das Paketzentrum jetzt gleich nochmal an, die melden sich bei ihnen, naja, die Suche läuft bis heute Abend."
- Heute 17.09.2017, NICHTS hat sich getan, morgen der letzte Anruf bei Hermes. Kommt morgen keine sinnvolle Rückmeldung o. ä. schalte ich die Polizei ein. Die Kosten der Telefonat werde ich auch einfordern!
NORMAL ist anders.
Bestell-/Kundennummer: 35242150210311
Meine Forderung an Hermes:
Rückmeldung von Hermes und Lieferung des Pakets.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.09.2017
Hallo Heiko Fuchs,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Aktuell warten wir noch auf die Rückinfo des örtlichen Verteilzentrums.
Sobald uns diese vorliegt, bekommt der Versender eine Info. Daher bitten wir Sie, sich an Ihren Versender zu wenden. Dieser übernimmt als Vertragspartner die weitere Klärung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Solche Verluste derartiger Bestellungen scheinen bei Hermes systematisch "verloren" zu gehen, zumindest weisen ähnliche Erfahungsberichte anderer Seiten darauf hin.
Anbei eine Übersicht über ähnliche Verluste durch Hermes:
https://www.mydealz.de/diskussion/hermes-liste-verschwundener-sendungen-gearbest-1033958
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst