Hallo,

ich bin von Hermes extrem enttäuscht! Das ganze Verhalten von Hermes ist echt eine bodenlose Frechheit! Zunächst hat es über eine Woche gedauert, das Paket überhaupt zuzustellen. Dann war das Paket mit einem Aufkleber versehen, auf dem steht, dass das Paket auf Kundenwunsch erst am 01.09 zugestellt werden soll, obwohl weder Versender noch Empfänger dies gewünscht haben. Das ist echt dreist.
Als ich den Kundenservice dann anschrieb, um zu fragen, warum das Paket tagelang in Regensburg in irgendeinem Verteilzentrum rum liegt, bekam ich keine Antwort.
Als das Paket dann völlig verspätet endlich ankam, hatte es zu allem Überfluss von außen deutliche Schäden.
Natürlich habe ich die Hermes-Botin sofort darauf angesprochen. Diese tat dies allerdings als nicht weiter wichtig ab, da es ja nur die äußere Verpackung war und übergab mir KEINE Schadenskarte.
Zu meinem Erschrecken war der Inhalt der Sendung leider auch schwer beschädigt.
Also gab ich eine Schadensanzeige auf. Fotos gemacht und an Hermes geschickt, was sich auch als nicht gerade einfach erwies, da der Hermes-E-Mail-Account scheinbar nicht allzu viele Fotos auf einmal empfangen kann?
Ein paar Tage später erhalte ich dann die Nachricht, dass Hermes den Schaden nicht übernehmen wird, mit der Begründung, dass ich erstens den von außen sichtbaren Schaden hätte sofort bei der Auslieferung melden und mir eine Schadenskarte geben lassen müssen, und zweitens die Gitarre von innen nicht ausreichend verpackt wurde, und somit der Schaden an der Außen- Verpackung von der Gitarre verursacht wurde.
Zu erstens hatte ich ja bereits weiter oben geschrieben, dass ich der Hermes-Zustellerin den äußeren Schaden mitgeteilt habe, sie mir daraufhin allerdings keine Schadenskarte aushändigte.
Zu zweitens, die Gitarre war in einer gepolsterten Gitarrentasche verpackt, zusätzlich noch mehrfach mit Luftpolsterfolie umwickelt, dann noch in einem Paket ausgefüllt mit Zeitungspapier und anderem Papierfüllmaterial. Was ist daran nicht ausreichend verpackt, bzw. wie hätte die Gitarre in Ihrer Tasche nach außen sichtbare Schäden am Paket verursachen sollen?
Hier wird eindeutig versucht die Fehler von Hermes auf den Kunden abzuwälzen.
Das ist ein absolut indiskutables Verhalten und einfach nur eine bodenlose Frechheit.