Päckchen seit 12.09.2017 unterwegs. Angeblich konnte die Adresse nicht gefunden werden. Hermes ist mir am 14.09.2017 um 14:27 in meiner Straße entgegen gekommen, hab extra noch zu Hause Bescheid gegeben, dass auf die Klingel geachtet wird. Nachfrage beim Verkäufer. Adresse ist richtig. Mit Hermes telefoniert. Päckchen kommt Montag. Heute wieder telefoniert, da sich in der Sendungsverfolgung nichts ändert. Wird evtl heute oder morgen geliefert. .was ist bei euch los? Das Ding liegt keine 50 km weit entfernt. Ich brauche das Päckchen. HEUTE.
Bestell-/Kundennummer: 47255013790
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung heute.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.09.2017
Guten Abend Steffi Short,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die Verspätung bitten wir Sie um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir klären, warum Ihre Sendung verspätet ankommt und die schnellstmögliche Zustellung veranlassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst