Am 08.08.2017 habe ich online zwei Handys und eine Dashcam (gesamtwert circa 260 Euro) bestellt.
Am 20.08.2017 wurde meine Sendung im Hermes Logistikzentrum sortiert. In der Sendungsverfolgung wurde als voraussichtliches Zustelldatum der 21.08.2017 eingetragen.
Am 22.08. habe ich das erste Mal beim Hermes Kundenservice angerufen, weil weder mein Paket ausgeliefert wurde, noch sich das voraussichtliche Zustelldatum in der Sendungsverfolgung geändert hatte. Dort wurde mir die Zustellung für den Folgenden Tag (23.08.2017) zugesichert.
Auch dieses mal wurde das Paket nicht zugestellt.
Am 24.08.2017 habe ich dann wieder bei Hermes angerufen. Dieses mal wurde mir eine Auslieferung bis allerspätestens Sa. 26.04.2017 zugesichert.
Gleichzeitig wurde der Sendungsstatus geändert auf: "Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt."
Das Paket wurde nicht zugestellt.
Von da an war der Kundenservice telefonisch nicht mehr zu erreichen.
Am 28.08.2017 habe ich dann über das Kontaktformular auf der Hermes Website um einen definitiven Zustelltermin gebeten.
Am 31.08.2017 wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Anfrage an das zuständige Hermes Verteilzentrum zur Klärung weitergeleitet wurde. ".Erfahrungsgemäß dauert dies maximal fünf Werktage."
Also erst mal wieder gewartet.
Da die Hotline weiterhin nicht zu erreichen war, habe ich am 6.9.2017 wieder eine Mail geschrieben. Dieses mal bat ich um eine Erklärung dafür, warum mich meine Sendung nicht erreicht und ich keinerlei Benachrichtigung für den Verbleib meiner Sendung erhalte.
Am 07.09.2017 erhielt ich eine E-Mail von Hermes mit der Bitte, mich noch etwas zu gedulden, da die Klärung des Verbleibs meines Paketes noch andauern würde.
Am 08.09.2017 erhielt ich dann die bislang letzte E-Mail von Hermes mit dem Hinweis, dass der Verbleib meiner Sendung bislang nicht geklärt werden konnte.
Auf meine E-Mail vom 15.09.2017 an Hermes, in der ich freundlich gefragt habe, ob die Suche nach meinem Paket nun eingestellt wurde und ich nicht mehr auf Zustellung hoffe brauche, wurde mir noch nicht geantwortet.
In der Zwischenzeit habe ich viele negative Berichte von Hermeskunden lesen müssen und bekomme so langsam das Gefühl, dass bei Hermes systematisch Pakete "verschwinden".
Eines ist ganz klar: Ich werde in Zukunft nur bei solchen Shops bestellen, die mir garantieren können, dass meine Sendung nicht per Hermes verschickt wird.
Bestell-/Kundennummer: 95220150480905
Meine Forderung an Hermes:
Ich erwarte, dass Hermes mit Nachdruck den Verbleib meines Pakets untersucht und mir schnellstmöglich zustellt.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.09.2017
Hallo Daniel Meinzer,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Bitte informieren Sie bei verspäteten Versandhaussendungen immer den Versender, damit dieser eine Klärung veranlasst.
Mit ihm können Sie auch besprechen, ob gegebenenfalls ein Neuversand oder eine Erstattung des Kaufpreises kurzfristig möglich ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 6
Solche Verluste derartiger Bestellungen scheinen bei Hermes systematisch "verloren" zu gehen, zumindest weisen ähnliche Erfahungsberichte anderer Seiten darauf hin.
Anbei eine Übersicht über ähnliche Verluste durch Hermes:
https://www.mydealz.de/diskussion/hermes-liste-verschwundener-sendungen-gearbest-1033958
Hallo Social Service-Team der Hermes Germany GmbH,
ich danke Ihnen für Ihre Anteilnahme am "temporären" Verlust meiner Sendung.
Verstehe ich Ihre Nachricht richtig, dass die Hermes Germany GmbH erst dann den Verlust einer Sendung aktiv untersucht, wenn der Auftraggeber diesen meldet?
Auch wenn die Sendung, einsehbar für alle drei Parteien, vom Logistikunternehmen verschlammt wurde, soll der Empfänger weitere Zeit, Kosten und Nerven aufbringen um den "schwarzen Peter" erst einmal dem Versender zuzuschieben? Das kann doch nicht Ihr ernst sein.
Aber natürlich habe ich den Händler längst darüber informiert, dass meine Sendung wohl niemals bei mir ankommen wird. Schon aus dem Grund, dass ich sehr hoffe, dass eines der größten Versandhäuser Asiens in Zukunft den Versand seiner Waren mit kompetenteren Logistikunternehmen abwickelt.
Die derzeitigen Zustände bei der Hermes Germany GmbH erinnern mich verdächtig stark an das Gebaren von Unternehmen, welche später.
. sagen wir einfach mal so:
unhaltbar!
Beste Grüße!
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Hallo Ber lin,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Ihre Idee finde ich äußerst sympathisch.
Zumal ich seit dem 18.09. von Hermes keinerlei Nachricht über den Verbleib meines Päckchens erhalten habe. Das voraussichtliche Auslieferungsdatum liegt nun schon fast 5 Wochen zurück.
Einen schönen Abend.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Keine weitere Rückmeldung vom Versandunternehmen erhalten!