Ich habe eine Sendung nach Berlin, bereits am 05.09.2017 aufgeben,
welche aber einfach nicht ankommt, erst heißt es Emfängeradresse nicht auffindbar, dann was aber unmöglich ist. Dann wurde extra hinterher telefoniert, und Adresse neu bestätigt.
Dann heißt es Empfänger nicht erreicht, wird noch mal zugestellt.
Und das geht seit Tagen so. Dubiose Angaben, aber es gab nie Zustellversuche.
Nun steht der Status auf Paket geht zurück, Frechheit.
Ich habe keine Lust dauernd eure Hotlines anzurufen, das nervt!
Es wurde definitiv keine Leistung erbracht, ich möchte das Paket nicht zurück, ich erwarte eine Zustellung. Ich habe teuer dafür bezahlt.
Sonst sofort, Geld zurück. Und ich gebe das Paket an Zusteller, die sich damit auskennen.
Bestell-/Kundennummer: 65832400003855
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 22.09.2017
Guten Tag Manuela,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung.
Der Sendungsstatus "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn eine Sendung aufgrund fehlender oder falscher Daten auf dem Adressaufkleber nicht zugestellt werden kann.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 149763" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
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