Ich sollte am 13.09 schkn mein Paket erhalten, allerdings wurde da die Adresse nicht gefunden. Dann hab ich bei Hermes angerufen und die Adresse wurde aktualisiert, am nächsten Tag wieder das selbe und ich hab wieder angerufen und dann sagte man mir, das es nun an eine Paketstation gesendet wird. Aber wieder wurde die Adresse nicht gefunden. Mittlerweile liegt das Paket in Dortmund zur Adressklärung und es tut sich wieder nichts. bin so langsam sauer. Sendungsnummer lautet 95241147480142.
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 22.09.2017
Guten Tag Kai Jurkewitz,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Verzögerung im Zustellprozess um Entschuldigung.
Selbstverständlich wird Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet. Diese Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um die Sendung schnellstmöglich auszuliefern.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst