Ich warte bereits über drei Monate auf eine Erstattung für eine durch Hermes verschlampte Sendung.
Hier der Verlauf:
29.05.2017 09:15:48 Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum Lüneburg eingetroffen.
23.05.2017 21:52:24 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
19.05.2017 11:00:54 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Irgendjemand muss doch auf der Autobahn Richtung Lüneburg, die Banditen a la Fast &
Furious gesehen haben, die den rollenden Hermes-LKW überfallen haben, oder?
Habe Hermes alle Daten gesendet, - statt einer Erstattung meiner Kosten, gab es nur den Hinweis, ich sollte doch die entgangene Ware noch einmal beim Verkäufer bestellen. HALLO! Ich bin der Verkäufer und habe bereits dem Käufer alle Kosten erstattet.
Wacht auf, sucht das Paket oder gebt mir endlich mein Geld zurück.
Das allerschlimmste ist nicht die Verärgerung der Verkäufer und Käufer bei verlustreichem Versandversuch durch Hermes, sondern die Verschwendung von Lebenszeit und Energie für die Reklamation bei diesem Laden.
Lösung: Sendungsverlust = Erstattung der Kosten + Entschuldigung an Käufer und Verkäufer.
Ist-Zustand: ewiges, zeitaufwändiges Antragstellen, Beweisführung ausgerechnet der Daten, die in lieblicher Weise in der Sendungsverfolgung je nach Bedarf, willkürlich von Hermes eingestellt und vor allem, selbst eingesehen werden kann.
Ihr glaubt wirklich, damit kommt Ihr bei tausenden, verärgerten Kunden durch?
Bestell-/Kundennummer: 02139113000961
Meine Forderung an Hermes:
Alle Kosten plus Zinsen sofort erstatten.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.09.2017
Hallo Herr Bentr,
die Erstattung erfolgte noch nicht, da Sie die von uns angeforderten Unterlagen nicht eingereicht haben.
Sobald wir diese unter socilamedia@hermesworld.com erhalten haben, kann die Erstattung erfolgen.
Im Betreff geben Sie bitte die "ReclaBox ID 149800" an.
Auf Zuruf erfolgt keine Erstattung, dafür müssen ein relevanter Wertnachweis und die Abgabequittung eingereicht werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 9
Oh, eine BELEIDIGUNG anstatt einer Problemlösung!
"Auf Zuruf erfolgt keine Erstattung"!
Kunden, deren Sendungen sich in der Obhut von Hermes in Luft auflösen, sind für euch nur "Zurufer", also Pöbel, der einfache Mob, also Dreck und nichts wert! So verspielt man VERTRAUEN! Zuerst die Sendung "verlieren" und dann kommen die Beleidigungen!
Obwohl alle relevanten Daten (auch meine Bankverbindung) eingereicht wurden, bewegt sich der sogenannte Hermes-Service nicht!
Kann es sein, daß bei Hermes nicht nur Pakete und Sendungsdaten, sondern auch e-mails und wichtige Unterlagen VERLOREN gehen?
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HERMES meldet sich überhaupt nicht!
Wie kann durch "ignorieren" ein Problem gelöst werden?
Was ist das Gegenteil von Service?
Was haben eine Jeans und Hermes gemeinsam?
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Seitdem ich nicht mehr mit Hermes versende, habe ich keine Probleme mehr! Wat für'n Laden, - die arbeiten mit aller Gewalt an ihrem eigenen Untergang!
Die Bande rückt das Geld nicht heraus! Echt übel!
Immer noch keine Erstattung des Wertes des "aufgelösten" Pakets. Peinliches Getue!