Warte seit 09.09.2017 auf ein Päckchen, bei einem Elektrohandel über eBay bestellt.
Bei der Sendungsverfolgung von eBay werden mittlerweile circa 26 Stationen angezeigt, die das Päckchen durchlaufen haben soll, unter anderem auch Rückversand, Sortierfehler, Irrläufer usw. Angeblich sollte am 16.09.2017 ein Zustellversuch um 8:58 Uhr erfolgt sein, das ist aber nicht wahr, da wir zu Hause waren und unser bekannter Hermes Bote die Pakete bei Nichtantreffen in der Nachbarschaft abgibt. Am 16.09.2017 schickte ich eine E-MAIL an Hermes und warte ich bis heute auf Antwort. Ein Anruf gerade eben bei der Hermes Hotline wurde von der "freundlichen Dame" am Telefon abrupt beendet, 20 Cent für nichts. Der Wert des Päckchens beträgt circa 160 Euro und ich möchte einfach nur wissen, ob und wann das Päckchen endlich geliefert wird.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 69251144796400
Meine Forderung an Hermes:
Genaue Auskunft, ob und wann geliefert wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.09.2017
Hallo Anja Hassinger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wir haben Ihre Reklamation an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen werden die Zustellung der Sendung schnellstmöglich sicherstellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst