22.09.2017 | 09:07 Uhr | 166 Views
Nachdem das Paket nicht zugestellt und der Verbleib nicht geklärt werden konnte, wurde mir aus "Kulanz" der Warenwert erstattet. Was ist mit den Versandkosten, die mir entstanden sind? Die Leistung wurde nicht erbracht.
Bestell-/Kundennummer: 01236112837299
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.09.2017
Hallo Sylvia Brauckmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass wir die Versandkosten nicht erstattet haben, selbstverständlich wird im Verlustfall der Warenwert und die Versandkosten berücksichtigt.
Sie erhalten heute, spätenstens Montag, eine Rückmeldung per Email mit Informationen unserer Veranlassung. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst