Habe ein Paket abgegeben.
Korrekt beschriftet und alles wie es sein soll.
Das Paket hat es gerade Mal zum Verteilzentrum geschafft und ging dann angeblich an den Absender- also mich zurück.
Das ist eine Lüge.
Hier ist nichts zurückgekommen.
Die Käuferin qengelt schon wie ein weinerliches Kleinkind, als wäre ich dafür verantwortlich, dass das Paket am Verteiltzentrum wieder zurück ging.
Will mich anzeigen!
Also meine Forderung an Hermes:
ICH WILL SOFORT WISSEN, WO DAS PAKET IST, OHNE EURE KOSTENPFLICHTIGE HOTLINE ANZURUFEN.
ICH HABE SCHON DEN PAKETVERSAND BEZAHLT.
Beleg vorhanden.
Ich wünsche eine sofortige unkomplizierte Weiterleitung an den Empfänger.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. 007657554005567
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Weiterleitung des Paketes an den Empfänger.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2017
Guten Tag Corinna Skelnik,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die Verzögerung bitten wir Sie um Entschuldigung. Gern möchte ich Ihnen kurz eine mögliche Ursache erklären.
Das Paket wurde mit einem handschriftlichen Aufkleber versendet. Bei solch einem Versand wird zunächst die Abgabe und Abholung vom örtlichen Shop und die Weiterleitung an unsere Sortierung dargestellt.
Die handschriftlich angegebenen Empfängerdaten werden erst mit der durchgeführten Sortierung digital erfasst. Kommt es bei der Digitalisierung zu Schwierigkeiten oder einer Verzögerung, verspätet sich der gesamte Sendeverlauf.
Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um die Sendung schnellstmöglich dem Empfänger zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Okay, hat zwar sehr lange gedauert, die Paketzustellung, aber heute hat es dann doch geklappt.
Und die hysterische Käuferin kann sich auch beruhigen.
Aber Hermes, bei DHL geht das schon vieeell viiieeelll schneller.
Trotzdem bedanke ich mich bei der Hermesbeschwerdestelle für die schnelle und offenbare wahrheitsträchtige Aussage.