Ich erwarte ein Paket, welches mit Hermes am Freitag, dem 15.09.2017 im PaketShop abgegeben wurde. Zunächst lief alles reibunglos, bis das Paket in das Verteilzentrum in Demmin geliefert und dort sortiert wurde. Seitdem ändert sich die Sendungsdetails nicht mehr und auf Nachfrage bei der Hotline werde ich nur vertröstet und man wisse selbst nicht, wo das Paket ist. Ich soll doch einfach mal warten und dann das Paket als verloren gegangen melden.
Das ich ich die Höhe! Ich warte mittlerweile seit fünf Tagen auf mein Paket und habe unzählige Anrufe in der Hotline schon getätigt. Ich hoffe, ich bekomme mein Paket sehr bald.
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung meiner Sendung.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2017
Guten Tag ReclaBoxler-6183249,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die Unstimmigkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Selbstverständlich möchten wir dem nachgehen.
Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Sendungsnummer per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 149871" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst