Ich habe am 03.08.2017 versucht einen 32" Fernseher nach Portugal zu verschicken. Im Internet haben sie versprochen, dass es nur vier Tage dauern würde, aber diese Aussage ist eine dicke fette Lüge, um Kunden anzulocken. In der Sendungsverfolgung konnte ich acht Tage verfolgen, was mit dem Paket passiert ist. Verteilerzentrum, Logistikzentrum usw. am 11.08.2017 befand sich das Paket in der Zustellung.
Der Empfänger war zu Hause und auch telefonisch erreichbar, trotzdem schickte mir Hermes eine E-Mail, wo drin stand, dass der Empfänger nicht angetroffen werden konnte. Elf Tage ist nichts passiert. Auf mehrere E-Mails meinerseits kam dann die Antwort, dass das Paket trotz Erreichbarkeit des Empfängers nicht zugestellt werden konnte. Für die enstandenen Unanehmlichteizen wollten sie mich mit zwei Gutscheinen für Sendungen in das benachbarte Europa abspeisen. Ein Witz, weil ich niemals wieder ein Paket mit dieser Firma verschicken würde.
Ich bat sie die Gutscheine zu behalten und mir mein Paket und meine Gebühr von 28,79 Euro zurückzugeben bzw. zu erstatten. Mein Geld habe ich zurück, aber seit vier Wochen keine Antwort, was mit meinem Paket/TV ist. Ich habe keine Ahnung, was ich noch auf normalen Weg machen kann außer einen Rechtsanwalt einzuschlaten.
Bestell-/Kundennummer: 01212192830368
Meine Forderung an Hermes:
Paket zurück oder den 150 Euro Erstattung für den verschwundenen Fernseher.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.09.2017
Guten Tag A. Gläß,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung.
Wir senden Ihnen umgehend eine Email mit den Informationen zur weiteren Abwicklung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 7
Hallo,
vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank. Rausch (at) hermesworld.com
Thomas Horst Thomas. Horst (at) hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk. Rahn (at) hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf. Schabirosky (at) hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan. Schiller (at) hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo. Schneider (at) hermesworld.com
Streitschlichtung
Verbraucher haben im Zusammenhang mit dem Hermes PrivatPaketService die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle für Postdienstleistungen ist die
Bundesnetzagentur
Tulpenfeld 4,
53113 Bonn
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-post (at) bnetza.de
Ich habe ein Verlustformular ausfüllen müssen, mit Kontodaten und Inhalt des Paketes. Sie wollten sogar wissen wie ich den Fernseher verpackt habe. Keine Ahnung was das soll.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Jetzt werden wieder alle e-mails meinerseits ignoriert. seit Tagen kommt nichts. das ist Diebstahl und ich muss jetzt einen Rechtsanwalt einschalten. nie wieder werde ich mit Hermes was verschicken und ich werde auch alle in meinem Umfeld warnen dies zu tun.
Hermes antwortet gar nicht mehr. Nun hilft nur noch der Rechtsanwalt und oder die Verbraucherzentrale. LEIDER!
Hermes hat mir heute geantwortet. Sie wollen mir das Paket/TV ersetzen und mir den ungefähren Restwert des TV´s von 150 Euro überweisen. Sollte das wirklich geschehen, dann bin ich denen trotz des Ärgers dankbar.
Das Geld wurde überwiesen. Ein wenig Vertrauen zurückgefunden aber ein Paket werde ich nicht wieder mit denen erschicken