Ich suche nach neuen Anlaufmöglichkeiten, da ich von Hermes auf die bisherige Kommunikation keine weitere Rückmeldung erhalte. Funkstille. Ich werde ignoriert.

Ich fasse den Fall kurz zusammen.

Ein Paket von mir mit Empfänger Tamron in Köln, ist auf dem Versandweg verschwunden. Mein für mich sehr ärgerlicher Nachteil ist, dass ich die Abgabequittung verloren habe.

Die Sendungsverfolgung belegt aber zweifelsfrei, dass das Paket vom Paketshop entgegengenommen wurde und auch auf die Reise ging - bis sich im Versandzentrum Köln die Spur verlor (siehe Screenshots).

Ich bin verzweifelt, ratlos und enttäuscht über die mangelnde Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit und Kundenfreundlichkeit von Hermes. Kann Hermes denn nicht zu seinem Fehler stehen?

Hermes sagt von sich selbst, dass die Schadens- und Verlustquote bei nur 0,03 Prozent liegt und wirbt damit "Servicechampion" zu sein. Zufriedenere Kunden bekommt man aber auf diese Weise, wie sie mit meinem Fall umgehen, sicher nicht.

Ich verschicke mehrere Pakete in der Woche mit Hermes - sicher, ich bin ein kleines Licht im Kundenstamm, aber ist es Hermes tatsächlich so egal, dass ich derart enttäuscht bin und mich ungerecht behandelt fühle?

In dem Paket war ein teures Kameraobjektiv mit Warenwert 490,- Euro, dessen Verlust mich sehr ärgert und hart trifft.

Zum eigentlichen Thema:

• Kann sich Hermes denn tatsächlich einfach so durch Ignroranz der Verantwortung entziehen, die es für die entgegengenommenen Pakete, also fremdes Eigentum, übernimmt?
• Wie bindend ist denn die Sendungsverfolgung für Hermes? Abgabequittung hin oder her, das ist doch meiner Ansicht nach ein eindeutiger Nachweis dafür, dass Hermes das Paket entgegengenommen und transportiert hat. Wenn das nicht verlässlichist, hat Hermes aber ein riesiges und grundlegendes Problem.

Es sei noch angemerkt - meine bisherige Kommunikation lief über verlustmeldung@hermesworld.com und zuletzt auch an kundenservice-paket@hermesworld.com.